مشرفة عمليات إناث/مديرة (خدمات منزلية ورعاية أطفال) Happy Helpers

هاربي هيلبرز هي مزود رائد لخدمات رعاية الأطفال، والمربية، والتنظيف في دبي. نحن ملتزمون بربط العائلات بمساعدين منزليين موثوقين ومحترفين. نحن ننمو في فريقنا ونبحث عن قائد ديناميكي لمساعدتنا في الحفاظ على معاييرنا العالية من الخدمة والتميز التشغيلي.

نحن نبحث عن مشرف عمليات أو مدير ذو خبرة واستباقية لقيادة فريقنا من أكثر من 50 مساعدة منزلية (مربيات، ومقدمي رعاية الأطفال، وعاملات نظافة) وموظفي الدعم. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في دور إشرافي داخل شركة تقدم خدمات المساعدة المنزلية أو التنظيف أو إدارة المرافق في دبي. ستكون مسؤولاً عن الإدارة اليومية لموظفينا، وضمان تقديم خدمة استثنائية، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة وتحفيز فريق مكون من أكثر من 50 موظفة، بما في ذلك المربيات، ومقدمي رعاية الأطفال، وعاملات النظافة، ووكلاء خدمة العملاء.
• الإشراف على جميع جوانب العمليات اليومية، بما في ذلك جدولة الموظفين، ونشرهم، وضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة.
• تنسيق جداول السائقين لالتقاط الموظفين بكفاءة وفي الوقت المحدد وإيصالهم إلى مواقع العملاء.
• التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لتصعيدات العملاء، وحل الشكاوى بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• إدارة جداول الموظفين المتاحين لضمان تغطية خدماتنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتنسيق البدائل الفورية للحجوزات الجديدة حسب الحاجة.
• إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتحديد احتياجات التدريب، ودعم التطور المهني لفريقك.
• التعامل مع المهام الإدارية، بما في ذلك إعداد التقارير التشغيلية، والحفاظ على سجلات الموظفين، وإدارة الحضور.
• تنفيذ والإشراف على عملية إدارة غيابات الموظفين، والتنسيق مع الموارد البشرية حسب الحاجة.
• التعاون مع فريق الإدارة لتحسين العمليات التشغيلية وجودة الخدمة باستمرار.