مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميدانية

Talentmate

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني هو عضو حيوي في فريقنا الفني، مسؤول عن تقديم الدعم والصيانة في الموقع لبنية تكنولوجيا المعلومات التحتية في منظمتنا. هذه الوظيفة ضرورية لضمان أن جميع أنظمة الأجهزة والبرامج تعمل بشكل مثالي، وتقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين، وحل أي مشاكل تتعلق بتكنولوجيا المعلومات قد تنشأ. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية تقنية قوية ومهارات ممتازة في حل المشكلات. أيضًا، ينبغي أن يكونوا بارعين في التواصل لمساعدة المستخدمين غير التقنيين بفعالية. تتضمن هذه الوظيفة السفر إلى مواقع مختلفة لدعم العملاء، مما يجعل المرونة والقدرة على التكيف مفتاحًا للنجاح. توفر هذه الوظيفة بيئة عمل ديناميكية مع فرص للنمو والتطور المهني في مجال تكنولوجيا المعلومات.

• تنفيذ التثبيتات، والإصلاحات، والصيانة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في الموقع.
• تطوير والحفاظ على علاقات مع العملاء لفهم احتياجاتهم في تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين لمشاكل الأجهزة والبرامج في الموقع.
• توثيق جميع أنشطة الدعم، والحلول، والحفاظ على سجلات دقيقة.
• إجراء الصيانة الوقائية وفحوصات النظام المنتظمة في مواقع العملاء.
• تحديد وتصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي الهندسة العليا للحل.
• المساعدة في نشر مشاريع التكنولوجيا الجديدة وبنية تكنولوجيا المعلومات التحتية.
• تدريب المستخدمين على الاستخدام الفعال لأنظمة الأجهزة والبرامج.
• تنفيذ تدابير الأمان لحماية بيانات العملاء وأصول تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان الامتثال لسياسات ومعايير الشركة في جميع الأوقات.
• التعاون مع فرق الدعم عن بُعد لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
• الحفاظ على معرفة بممارسات الصناعة وتحديثات تكنولوجيا المعلومات.

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو فني ميداني.
• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر، والشبكات، وأنظمة التشغيل.
• مهارات تشخيص وحل مشاكل ممتازة للمشاكل الفنية.
• القدرة على السفر بشكل متكرر حسب احتياجات ومواقع العملاء.
• مهارات تواصل فعالة للتفاعل مع المستخدمين الفنيين وغير الفنيين.
• الحصول على شهادة في CompTIA A+، Network+، أو ما يعادلها أمر مرغوب فيه بشدة.