مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني (L2) (رقم الهاتف)

Talentmate

يلعب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني (L2) دورًا حيويًا في الحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية والأنظمة ودعمها للعملاء في مواقع مختلفة. يتضمن هذا الدور تقديم الدعم الفني في الموقع، واستكشاف مشاكل تكنولوجيا المعلومات، وضمان الاتصال السلس وعمليات أنظمة الأجهزة والبرامج. من المتوقع أن يتعامل مهندسو L2 مع مشكلات أكثر تعقيدًا تتجاوز الدعم الأساسي، مما يتطلب فهمًا قويًا لمفاهيم الشبكات وإدارة الأنظمة وخدمة العملاء. مع التركيز على تعزيز كفاءة تكنولوجيا المعلومات، يتعاون مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني (L2) مع الفرق لتنفيذ حلول تلبي احتياجات الشركة التكنولوجية وتعزز التحسينات الفنية من خلال البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والأدوات في تكنولوجيا المعلومات.

• تشخيص واستكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج في الموقع بكفاءة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والشبكات والطابعات.
• تقديم الدعم الفني والإرشاد للعملاء بشأن أي مشاكل تقنية.
• التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لمعالجة تصعيد المشاكل المعقدة.
• تنفيذ صيانة وقائية روتينية لمعدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• توثيق ومراقبة تقارير مكتب الخدمة لتتبع المشكلات الشائعة والحلول.
• المساعدة في إعداد ونشر وإدارة الأجهزة والبرمجيات الجديدة.
• تقديم تدريب لمستخدمي النهاية لتعزيز معرفة تكنولوجيا المعلومات والإنتاجية عبر الفرق.
• تنفيذ تدابير أمان الشبكة لحماية البيانات وسلامة النظام.
• إدارة مخزون موارد الأجهزة والبرامج المطلوبة لدعم التكنولوجيا.
• التعاون في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مساهمًا بالخبرة الفنية والتوصيات.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالتقنيات الجديدة في تكنولوجيا المعلومات والاتجاهات الصناعية.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.
• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر وأنظمة البرمجيات ومفاهيم الشبكات الأساسية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات ومهارة في التعامل مع القضايا التقنية المعقدة.
• إجادة استخدام أنظمة التشغيل المختلفة، بما في ذلك ويندوز، ماك أو إس، ولينكس.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على شرح المصطلحات التقنية للموظفين غير التقنيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة ديناميكية وإدارة مهام متعددة.
• الاستعداد للسفر بشكل متكرر إلى مواقع العملاء لتقديم الدعم في الموقع.