مشرف الدور

H tel Sofitel

مشرف الطابق

مهمة دائمة

• أنت تقود وتدير فريقك.
• أنت تضمن الصيانة اليومية لجميع الغرف بالإضافة إلى الخدمات العامة والمناطق المشتركة في الفندق لتحقيق رضا العملاء المثالي.

المسؤوليات التجارية ورضا العملاء

• أنت تحترم منتج سوفيتيل، تعرف على المفهوم، تلتزم به وتضمن تنفيذه الكامل من قبل فرقك.
• أنت مسؤول عن مظهر ونظافة الموظفين الذين يعملون تحت إشرافك، وتشترك في المسؤولية عن الصورة التي تعكسها إدارتك.
• أنت تضمن أن تكون الأماكن والمعدات في حالة نظيفة بشكل لا تشوبه شائبة ويتم صيانتها. أنت تبلغ مدبرة المنزل.
• بشكل عام، مجموعة التدخلات التي يجب القيام بها.
• أنت تقيم اتصالاً ممتازًا مع العملاء (استقبال ومتابعة)، تتلقى الشكاوى الشفوية وتعالج تلك التي يمكن أن يكون لها حل فوري.
• أنت تطور باستمرار موقفًا تجاريًا وتنقله إلى فريقك.
• أنت مهتم باستمرار بجودة عملك وخدمتك.

المسؤوليات الإدارية والعلاقات العامة.

• أنت تحدد تنظيم العمل لكل عضو من فريقك، وتنظم اجتماعات المعلومات والتشاور في إدارتك بشكل منتظم، مما يسمح للجميع بالتعبير عن أنفسهم.
• أنت تشارك كل عام في تطوير خطة تدريب داخلية لأعضاء فريقك، بناءً على أهداف العلامة التجارية والإدارة وإدارتك.
• أنت تشارك وتقود اجتماعات التدريب الداخلي، باستخدام هذه الخطة، وتنفذ هذا التدريب في الميدان.
• أنت تتلقى معلومات عن خدمتك وفندقك وكذلك من العلامة التجارية والمجموعة، وتنقلها إلى فريقك.
• قد يُطلب منك المشاركة، بالتعاون الوثيق مع مدبرة المنزل، في توظيف الموظفين.
• أنت تضمن الامتثال لإجراءات دمج الموظفين الجدد، وتقدمها.
• أنت تعزز الحوار مع زملائك، وتضمن التطور الشخصي لموظفيك.
• أنت تضمن تنسيقًا مثاليًا بين فريقك وإدارة الاستقبال.
• سوف يكون لديك مراجعة سنوية واجتماع توجيهي مع رئيس قسمك وقد يُطلب منك إجراء هذا الاجتماع مع أعضاء إدارتك، وتقديم جميع الوثائق الداعمة إلى مدبرة المنزل التنفيذية. لأي مشكلة غير متوقعة، ستجري اجتماع فلاش.
• الاتصال التصاعدي: أنت تنقل جميع المعلومات إلى رئيس قسمك
• المفيدة لخدمتك بالإضافة إلى الشذوذ الملاحظ.
• أنت تشعر أنك معني بجميع الأنشطة وفي تحقيق أهداف الفندق.

المسؤوليات الفنية:

• أنت تنظم عملك بفعالية وفقًا للمهام المعينة لك.
• أنت تضمن تطبيق القوانين، وأنظمة الفندق، والامتثال للإجراءات الداخلية.
• أنت مسؤول عن عرض كل غرفة ومرافقها الصحية: النظافة، عمل المعدات، تنسيق الديكور.