قائد فريق فرنسي - BPO

Intouch CX

قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء الناطقين باللغة الفرنسية لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

مراقبة العمليات اليومية وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة ضمن بيئة BPO.

عقد اجتماعات فريق منتظمة، وجلسات تدريب، ومراجعات أداء لدعم تطوير الموظفين ومعالجة أي ثغرات في الأداء.

العمل كنقطة التصعيد الرئيسية لمشاكل العملاء المعقدة، وتقديم الإرشادات وحل المشكلات في الوقت المناسب.

تحليل مقاييس أداء الفريق وتوليد تقارير لتحديد الاتجاهات، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، والرؤى القابلة للتنفيذ.

التعاون مع الإدارات متعددة الوظائف لتنفيذ تحسينات العمليات وتحسين كفاءة سير العمل.

ضمان الامتثال لمتطلبات العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والمعايير التنظيمية.

تسهيل عملية الإعداد والتدريب لأعضاء الفريق الجدد، وضمان تجهيزهم بالمهارات والمعرفة اللازمة.

تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة تتماشى مع قيم IntouchCX وتعزز مشاركة الموظفين.

دعم تخطيط القوى العاملة، بما في ذلك جدولة، وإدارة الحضور، وتخصيص الموارد لتلبية احتياجات العمل.

• 1-5 سنوات من الخبرة في BPO أو مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء، مع بعض الخبرة على الأقل في دور إشرافي أو قائد فريق.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع القدرة على التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق والعملاء.
• مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تحفيز وتوجيه وتطوير فريق متنوع.
• قدرات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لحل التحديات التشغيلية.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومجموعة مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات استثنائية في التعامل والتواصل، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• القدرة على العمل في الموقع (في المكتب) حسب ما يتطلبه ترتيب مكان العمل.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات، حسب الحاجة.