قائد فريق فرنسي (خبرة GDS)
Intouch CX
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة والإشراف على ممثلي خدمة العملاء
ضمان التدريب الجيد، وتطوير المهني، ومشاركة الموظفين مستمرة من أجل إعداد وتنمية والاحتفاظ بالموظفين
إدارة الأداء التشغيلي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة
تحليل تقارير متنوعة وبيانات إحصائية لقياس مستويات الإنتاج وتحديد الأسباب الجذرية للمناطق ذات الأداء الضعيف
استخدام التفكير النقدي لتطوير حلول لتحسين أداء الأعمال ونجاح الشركاء
تحفيز الفرق من خلال بناء العلاقات والتوجيه في الوقت الحقيقي
تطوير برامج الحوافز لتحفيز ممثلي خدمة العملاء لتحقيق النتائج المرجوة
تنسيق التغييرات في جداول الموظفين من خلال التعاون مع فريق دعم العمليات و/أو فريق إدارة القوى العاملة
التعاون مع الأقسام الأخرى داخل المؤسسة (الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، إلخ) لحل المشكلات بشكل صحيح
تقديم معرفة عميقة بالعمليات ووجهة نظر مدروسة عند المشاركة في اجتماعات الشركاء
اكتساب معرفة على مستوى الخبراء حول جميع منتجات الشركاء والعروض الترويجية
إظهار أخلاقيات عمل إيجابية والتزام لتحقيق أفضل النتائج الممكنة
التصرف كنموذج يحتذى به وتجسيد قيمنا العشر (القيم الثقافية)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)
بعض التعليم بعد الثانوي أو إتمام درجة ما بعد الثانوية مع تخصص في الأعمال (سيتم أيضًا النظر في مزيج من التعليم وخبرة العمل)
يجب أن يكون الطلاقة في اللغة الفرنسية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا
1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال و/أو صناعة خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور قائد فريق/إشرافي
خبرة في التعامل مع القضايا المت escalated في قدرة مركز الاتصال
القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة
معرفة أساسية بمجموعة Google (الصفحات، الشرائح، المستندات، وحدة التخزين) تعتبر ميزة
القدرة على استخدام تطبيقات جداول البيانات للحفاظ على تطوير التقارير التشغيلية
مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات لإكمال العمل في الوقت المناسب
القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة عمل جماعي داخل بيئة سريعة وتنافسية
القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك الأيام، الأمسيات والعطلات
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق فرنسي (خبرة GDS)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com