وكيل المكتب الأمامي

Saadiyat Rotana Resort & Villas

وصف الوظيفة

نحن نبحث حالياً عن محترفين في مكتب الاستقبال ديناميكيين وذوي دافع ذاتي يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية للأمام.

كوكيل استقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
• التأكد من أن الضيوف يتم استقبالهم شخصياً بالاسم، إذا كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومُرحب بهم
• إجراء جولة تعريفية في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات/طلبات النشاطات الفندقية
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة للإجابة على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يومياً ومعدلات الإشغال
• إدارة معايير الصندوق الأمامي بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث
  
  

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات التواصل الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية ممتازة والمعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات شخصية قوية وحل المشكلات هي أساسيات. المعرفة بالحاسوب والخبرات السابقة مع أوبرا هي ميزة.

المعرفة والقدرات

سوف يكون المرشح المثالي مدفوعاً بالعميل وشخصية استباقية للغاية ومتعطشة مع طابع منفتح وكاريزمي وسهل الاقتراب. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك القدرات الإضافية التالية-