وكيل المكتب الأمامي Hilton Hotels

يوفر وكيل خدمة الضيوف خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية من تسجيل الوصول حتى المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة.

ماذا سأفعل؟

كوكيل خدمة ضيوف، ستعمل في فريق مكتب الاستقبال، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية من تسجيل الوصول حتى المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة مناسبة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
• ضمان أن يكون مدير خدمة الضيوف على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو من أقسام أخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق العمل الليلي
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والترقيات، وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات الفندق ومرافقه
• استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الامتثال لأمن الفندق، ولوائح الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المقدمة وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة