وكيل المكتب الأمامي Hilton Hotels

وكيل خدمة الضيوف يوفر خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات التدقيق، عند الحاجة.

ماذا سأفعل؟

كوكيل خدمة الضيوف، ستعمل في فريق مكتب الاستقبال، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات التدقيق، عند الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة مناسبة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق، عند الحاجة
• ضمان أن يكون مدير خدمة الضيوف على دراية كاملة بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف و، أو، الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في تدريب وتطوير فريق الليل
• إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والعروض، والترقيات وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• استخدام الإجراءات الصحيحة المتعلقة بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الامتثال لأمن الفندق، واللوائح المتعلقة بالحرائق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، عند الضرورة