وكيل المكتب الأمامي

Client of Talentmate

كوكيل مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن توفير تجربة دافئة وترحيبية للضيوف خلال إقامتهم. تركيزك الأساسي هو التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. سيُساهم سلوكك الودود والمهني في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.< /li>
• تحية الضيوف شخصيًا بأسمائهم إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالتوقع والترحيب.< /li>
• إجراء جولات تعريفية داخل الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.< /li>
• البقاء على علم بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بفعالية على استفسارات الضيوف.< /li>
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.< /li>
• الالتزام بمعايير المحاسبة في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.< /li>
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة.< /li>
• حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل للضيوف.< /li>
• إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الحالية.< /li>
• الحفاظ على المعايير البيئية والصحية والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.< /li>
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة البيئية والصحية والسلامة.< /li>