أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مع منتجعات مذهلة تقع في جميع أنحاء العالم وتوسع مثير مخطط له، تمتلك Kerzner International حالياً فرصة رائعة لـ مدير واجهة مكتب الاستقبال للانضمام إلى فريق قسم الغرف في ون أند أونلي ذا بالم ريزورت في دبي.
مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستلعب دوراً أساسياً في النجاح العام للمنتجع، متجاوزاً العمليات اليومية لضمان تجارب استثنائية للضيوف. كمدير واجهة مكتب الاستقبال، ستقود الفريق لتقديم خدمة متميزة، مما يخلق بيئة مرحبة وفعالة ومركزة على الضيوف عبر جميع المناطق الأمامية. ستشرف على عمليات واجهة المكتب، وعلاقات الضيوف، ومعايير الخدمة، مما يضمن الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة. كنقطة الاتصال الرئيسية خلال نوبتك، ستدير استفسارات الضيوف، وتحل القضايا بكفاءة، وتضمن تجربة سلسة من الوصول إلى المغادرة. ستقود أيضًا التفوق في الخدمة وكفاءة العمليات، مع الحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والاتساق والانتباه للتفاصيل، مع الالتزام بقيم الشركة الأساسية وتعزيز رضا الضيوف بشكل عام.
المسؤوليات والمهام الرئيسية
- تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- كون قدوة لعرض السلوكيات المناسبة.
- إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات الضيوف يوميًا.
- تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز المهام.
- دعم التعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
- تحديد احتياجات التدريب ودعم تطوير وتعليم أعضاء الفريق.
- الحفاظ على الوعي بالوصول اليومي، والمغادرات، وحركات المجموعات، والطلبات الخاصة.
- تحديد التحديات التشغيلية بشكل استباقي وتنفيذ الحلول لتحسين الكفاءة ورضا الضيوف.
- المساعدة في إدارة حالات الحجز الزائد وتنسيق الترتيبات البديلة عند الضرورة.
- دعم تدقيق معايير العلامة التجارية ومبادرات ضمان الجودة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة في جميع الأوقات.
- دعم المبادرات المستدامة والبيئية في العمليات اليومية.
- إعداد ومراجعة التقارير التشغيلية اليومية، ملاحظات التسليم، وإحاطات النوبة.
- دعم تنفيذ برنامج البيع الإضافي، والتواصل وضمان العملية
- ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات
- فهم والامتثال لسياسات وإجراءات الأمن والصحة والسلامة.
- تقديم خدمات تتجاوز المتوقع لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة.
- التدخل في أي موقف يتضمن الضيوف/الموظفين عند الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- كون قائدًا في عرض مهارات الضيافة الاستثنائية.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية والأهداف وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للملكية.
- التواصل بأي تغييرات على المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يكون لدى المرشح المناسب 1-2 سنوات من الخبرة في فندق 5 نجوم، منتجع، أو بيئة ضيافة راقية، مع فهم قوي لعمليات واجهة المكتب، ومعايير خدمة الضيوف، وإجراءات الفندق العامة. يجب أن يظهر المرشح تقديمًا شخصيًا ممتازًا، ومهارات تواصل وتواصل بين الأشخاص قوية، والقدرة على العمل بفعالية مع فرق متنوعة عبر الأقسام.
يجب أن يكونوا لاعب فريق ديناميكي، ملتزمون بتقديم تجربة استثنائية للضيوف ودائمًا الحفاظ على معايير الخدمة العالية. الانتباه القوي للتفاصيل، مهارات تنظيمية، ونهج استباقي لحل المشكلات وعلاقات الضيوف أمر ضروري. مهارات التواصل باللغة الإنجليزية الممتازة مطلوبة، والطلاقة في الروسية أو الألمانية إلزامية. ستكون الكفاءة في لغات إضافية ميزة.
محو الأمية الحاسوبية بما في ذلك البرامج ذات الصلة والخبرة في استخدام نظام أوبرا. تعتبر الخبرة في الشرق الأوسط/مجلس التعاون الخليجي ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير واجب المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests stay to bring their dreams and desires to life. With an atmosphere that s chic but wonderfully unstuffy , and a team who are meticulous but warm, we seek to exceed our guests expectations at every possible turn. Glistening on a private apex of Palm Island, One&Only The Palm is an intimate beach-front retreat where the wonders of modern Dubai meet the charms of old Arabia. With abundant knowledge and generosity, we anticipate our guest s every need and surpass expectations. Whether we are designing the perfect family day out or arranging a romantic private dinner, we approach everything with imagination to spark a sense of playfulness, discovery and adventure. This is not simply our job, it s our passion. Our brand is expanding faster than ever before. We are investing in the growth of our company, and that means we are committed to investing in you. Join a team that is open-hearted, intuitive, generous, and spontaneous in spirit. We believe in making our guests happy beyond anything they have ever imagined. We wow them at every turn and create memories that will last a lifetime. You will be at the heart of this vision, to constantly innovate to deliver Amazing Experiences and Everlasting Memories.
https://jobs.kerzner.com/job/Dubai-Front-Office-Duty-Manager-%28RussianGerman-Speaker%29/731670722/
وظائف مماثلة
قائد الوردية - المكتب الأمامي
MOVENPICK
- 1 - 3 سنوات
- جدة، المملكة العربية السعودية
مدير المكتب الأمامي
AccorHotel
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير المكتب الأمامي
Client of hirelebanese
- 1 - 7 سنوات
- لبنان - لبنان
وكيل مكتب الاستقبال
Wynn Al Marjan Island
- 1 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
مشرف مكتب الاستقبال
Hilton Hotels
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة