مدير المكتب الأمامي MANTIS

نظرة عامة على الدور

بصفتك مدير مكتب الاستقبال (مواطن سعودي)، ستكون قلب رحلة الضيوف في منتجع جبال جمارا، حيث تقود جميع عمليات الاستقبال وتشكيل تجارب وصول وإقامة ومغادرة استثنائية.

ستقوم بدور محوري في بناء ثقافة خدمة دافئة وبديهية وشخصية عالية تعكس روح مانتي، حيث تكون الضيافة مدروسة ومتصلة وإنسانية بعمق.

ستعمل عن كثب مع المدير العام وفريق القيادة، وستشرف على عمليات المكتب الأمامي في بيئة منتجع جبلي بعيد، مما يضمن التميز التشغيلي، والتفاعل القوي للفريق، وتجارب ضيوف سلسة.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة المكتب الأمامي

• قيادة جميع عمليات المكتب الأمامي بما في ذلك الاستقبال، خدمات الضيوف، الكونسيرج، وفرق البوابين
• ضمان تجارب وصول وإقامة ومغادرة سلسة لجميع الضيوف
• تشجيع ثقافة خدمة بديهية وشخصية ومباشرة
• الحفاظ على اتصال قوي مع خدمات التدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات، وأقسام المنتجع الأخرى

تميز تجربة الضيوف

• إنشاء رحلات ضيوف لا تُنسى متجذرة في تجربة الوجهة الجبلية الفريدة
• التعامل مع ملاحظات الضيوف، والمخاوف، والطلبات الخاصة بمهنية ورعاية
• التنبؤ باحتياجات الضيوف وتعزيز الرضا والولاء بشكل استباقي
• ضمان وصول VIP والمناسبات الخاصة بمستوى عالٍ من الجودة

إدارة وتطوير الفريق

• توظيف وتدريب وقيادة فريق المكتب الأمامي بما يتماشى مع معايير خدمة مانتي
• تطوير ثقافة فريق قوية ومشاركة وموجهة نحو الخدمة
• إجراء جلسات تدريب، ومراجعات أداء، وتطوير مهارات مستمر
• تعزيز بيئة عمل تعاونية وداعمة

التميز التشغيلي

• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية، بما في ذلك تخصيص الغرف، وتسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة
• ضمان الاستخدام الدقيق لأنظمة إدارة الممتلكات وإدارة بيانات الضيوف
• مراقبة نسبة الإشغال، وحالة الغرف، والعمليات المتعلقة بالإيرادات في المكتب الأمامي
• الحفاظ على تحكم قوي في التعامل مع النقد، ودقة الفواتير، والامتثال للتدقيق

قبل الافتتاح وإعداد الأنظمة (إذا كان ذلك مناسبًا)

• دعم تخطيط ما قبل الافتتاح بما في ذلك تطوير إجراءات التشغيل القياسية وتنفيذ الأنظمة
• المساعدة في توظيف وتوجيه أعضاء فريق المكتب الأمامي
• المساعدة في تشكيل معايير رحلة الضيوف وطقوس الخدمة لافتتاح المنتجع
• التعاون مع القيادة في تخطيط الجاهزية وإطلاق العمليات

ما الذي نبحث عنه

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في أدوار المكتب الأمامي / قسم الغرف، ويفضل في المنتجعات أو الضيافة الفاخرة
• يفضل بشدة خبرة ما قبل الافتتاح
• مهارات قيادة قوية مع القدرة على إلهام وتطوير الفرق
• فهم عميق لتصميم رحلة الضيوف وتميز الخدمة
• معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات وعمليات المكتب الأمامي
• هادئ، موجه نحو الحلول، ومنظم للغاية تحت الضغط
• مهارات تواصل ممتازة ووعي ثقافي
• شغف بالضيافة، والوجهات المرتكزة على الطبيعة، وتجارب الضيوف ذات المغزى