Front Office Operational Intern

Client of Talentmate

متدرب العمليات في مكتب الاستقبال يساعد في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار قدراتك للعمل في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

كمتدرب في العمليات في مكتب الاستقبال، ستساعد في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال وتعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار قدراتك للعمل في قطاع إدارة الفنادق. المتدرب في العمليات في مكتب الاستقبال مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• ضمان التشغيل الدقيق والفعال للاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة
• الرد على استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• ضمان بقاء كل من مدير مكتب الاستقبال والمشرفين على الاستقبال على دراية كاملة بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• فهم شامل لجميع فئات غرف الفندق، أسعار الغرف، الحزم، العروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي لتعزيز خدمات ومرافق الفندق
• فهم الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية، بطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
• الإجابة على مكالمات الهاتف، حسب الحاجة
• ضمان استلام جميع توصيلات ورسائل الضيوف بشكل فعال وفعال
• التصرف وفقًا للوائح الصحة والسلامة والحرائق واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات واجهة المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• اتباع والالتزام بمعايير علامة الشركة التجارية
• مساعدة الأقسام الأخرى متى كانت ضرورية والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
• العمل مع مديرك لتحديد مشروع محدد لإكماله خلال فترة تدريبك
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

كمتدرب في العمليات في مكتب الاستقبال، تعمل علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وتعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة سابقة في التعامل مع النقد
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة في مجال الضيافة العالمية، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة الممتدة الإقامة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. على مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقاليدها في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا لملء الأرض بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

والدورف أستوريا رأس الخيمة

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فندق والدورف أستوريا ومنتجعاته

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، ومكتب الاستقبال

تفاصيل الوظيفة