محلل الوقت الحقيقي الألماني

Foundever

نشرت في 5 مايو

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • يجب العمل مع عملاء متعددين باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لمراقبة & تقرير الأداء
  • إنشاء واستخدام قوالب قياسية لضمان تقارير متسقة & دقيقة
  • التواصل النشط مع مجموعات مختلفة لمشاركة المكالمات/الانحرافات

محلل الوقت الحقيقي (RTA) هو جزء من فريق إدارة القوى العاملة (WFM) وهو مسؤول عن المراقبة المباشرة لمستويات الخدمة وأداء الموقع خلال اليوم لضمان إدارة فعالة لحجم المكالمات الهاتفية والمحادثات والبريد الإلكتروني الواردة والصادرة.

  • جمع المعلومات لـ RTM
    • جمع المعلومات ذات الصلة عن KPIs/BTP (التوقعات)
    • جمع المعلومات عن سيناريوهات ماذا لو/آليات التنبيه/إرشادات التصعيد للحساب
  • إدارة الطوابير (ضمن الفاصل الزمني)
    • مراقبة الطابور
    • إدارة المهارات
    • إدارة الحالات
    • حالات BCP: فترات التوقف، مشكلات النظام، إلخ.
    • مشكلات التوجيه (جانب العميل)
    • تخصيص الحجم (توازن الحمل من جانب العميل
  • إدارة خلال اليوم (طوال اليوم)
    • التخطيط للحكومة (مؤشرات الخدمة، سعة التعامل، الانكماش، وقت التعامل، الالتزام بالخط)
    • إرسال توقعات التوظيف لليوم الحالي +1 يوم في بداية الوردية لمشاركة الخطة المتوقعة
    • إعادة التوقع في منتصف اليوم لمشاركة الخطة مقابل التسليم الفعلي و O/U المعدل بناءً على الاتجاهات ومعدل التشغيل
  • الالتزام بالجدول (على مستوى الوكيل)
    • تحديث فئات الانكماش في أداة WFM
    • الإشارة إلى الوكلاء خارج الالتزام عبر غرف الدردشة/الامتدادات/الراديوهات
  • التقارير
    • تقارير الانكماش
    • تقرير الفترات على مستوى المهارة/الحساب
    • تقرير على مستوى الوكيل
    • تقرير RCA
    • تقارير الالتزام بالجدول الزمني

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

تجربة سابقة في مركز الاتصال مطلوبة

تجربة سابقة في إدارة القوى العاملة أمر ضروري

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • محلل الوقت الحقيقي الألماني

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Foundever

About Us

Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we re the team behind the best experiences for +800 of the world s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.

Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.

قراءة المزيد

https://jobs.foundever.com/job/Cairo-German-Real-Time-Analyst-Cair/1383703100/

وظائف مماثلة

محلل الوقت الحقيقي

عرض الكل