محلل الوقت الحقيقي الألماني

Foundever

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 10 ساعة

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • يجب العمل مع عدة عملاء باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لمراقبة & تقرير الأداء
  • إنشاء واستخدام قوالب قياسية لضمان تقارير متسقة & دقيقة
  • التواصل بنشاط مع مجموعات مختلفة لمشاركة الاستدعاءات / الانحرافات

محلل الوقت الحقيقي (RTA) هو جزء من فريق إدارة القوى العاملة (WFM) وهو مسؤول عن المراقبة في الوقت الحقيقي لمستويات الخدمة وأداء الموقع خلال اليوم لضمان الإدارة الفعالة لحجم المكالمات الواردة والصادرة والدردشة والبريد الإلكتروني.

  • جمع المعلومات لـ RTM
    • جمع المعلومات ذات الصلة حول KPIs / BTP (التوقعات)
    • جمع المعلومات حول سيناريوهات ماذا لو / آليات التنبيه / إرشادات التصعيد للحساب
  • إدارة الطابور (ضمن الفاصل الزمني)
    • مراقبة الطابور
    • إدارة المهارات
    • إدارة الوضع
    • حالات BCP: التوقف، مشاكل النظام، إلخ.
    • مشاكل التوجيه (جانب العميل)
    • تخصيص الحجم (توازن الحمل من جانب العميل
  • إدارة يومية (على مدار اليوم)
    • الحوكمة المخطط لها للتسليم (مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، سعة التعامل، الانكماش، وقت التعامل، الالتزام بالخط)
    • إرسال نظرة عامة على التوظيف ليوم الحاضر +1 يوم في بداية الوردية لمشاركة الخطة المتوقعة
    • إعادة توقع منتصف اليوم لمشاركة الخطة مقابل التسليم الفعلي و O/U المنقحة بناءً على الاتجاهات ومعدل التشغيل
  • الالتزام بالجدول الزمني (مستوى الوكيل)
    • تحديث مقاطع الانكماش في أداة إدارة القوى العاملة
    • الإشارة إلى الوكلاء خارج الالتزام عبر غرف الدردشة / الإضافات / الراديوات
  • التقرير
    • تقارير الانكماش
    • تقرير الفترة على مستوى المهارة / الحساب
    • تقرير مستوى الوكيل
    • تقرير RCA
    • تقارير الالتزام بالجدول الزمني

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة السابقة في مركز الاتصال مطلوبة

الخبرة السابقة في إدارة القوى العاملة ضرورية

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • محلل الوقت الحقيقي الألماني

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Foundever

About Us

Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we re the team behind the best experiences for +800 of the world s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.

Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.

قراءة المزيد

https://jobs.foundever.com/job/Cairo-German-Real-Time-Analyst-Cair/1383703100/