قائد فريق ألماني (خبرة GDS)
Intouch CX
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة و supervision CSRs
ضمان التدريب الكافي، التطوير المهني ومشاركة الموظفين يتم الحفاظ عليها من أجل إعداد، تنمية والاحتفاظ بالموظفين
إدارة الأداء التشغيلي لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة
تحليل تقارير مختلفة وبيانات إحصائية لقياس مستويات الإنتاج وتحديد الأسباب الجذرية للمناطق ذات الأداء الضعيف
استخدام التفكير النقدي لتطوير حلول لتحسين أداء الأعمال ونجاح الشركاء
تحفيز الفرق من خلال بناء العلاقات والتوجيه الفوري
تطوير برامج تحفيزية لتحفيز CSRs لتحقيق النتائج المطلوبة
تنسيق التغييرات في جداول الموظفين من خلال التعاون مع فريق دعم العمليات و/أو فريق إدارة القوى العاملة
التعاون مع الأقسام الأخرى داخل المنظمة (الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، إلخ) لحل المشكلات بشكل صحيح
تقديم معرفة تشغيلية عميقة ووجهة نظر مدروسة عند المشاركة في اجتماعات الشركاء
الحصول على معرفة على مستوى الخبراء حول جميع منتجات وعروض الشركاء
إظهار أخلاقيات العمل الإيجابية والالتزام لتحقيق أفضل النتائج الممكنة
العمل كنموذج يحتذى به وتجسيد قيمنا الثقافية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يكون ثنائي اللغة باللغتين الإنجليزية والألمانية، كتابةً وتحدثًا. ستكون إتقان اللغة كفاءة رئيسية للنجاح في هذا الدور
درجة جامعية في الأعمال أو مجال ذي صلة
1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال و/أو صناعة خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور قائد فريق/مشرف
الخبرة في التعامل مع القضايا المتصاعدة في مركز الاتصال
القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة
المعرفة الأساسية بمجموعة Google (Sheets، Slides، Docs، Drive) هي ميزة
القدرة على استخدام تطبيقات جداول البيانات للحفاظ على التقارير التشغيلية وتطويرها
مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات لإكمال العمل في الوقت المناسب
القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية ضمن بيئة سريعة الخطى وريادية
القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك الأيام والمساء والعطلات
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق ألماني (خبرة GDS)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Intouch CX
About the Job We re looking for a Team Lead (English/German Bilingual) to provide front-line direction to our Customer Service Representatives (CSRs), ensuring quality service is provided with every customer interaction. This role involves learning and maintaining the knowledge of our partner s brand, philosophy, products, promotions and processes. This position will also promote professional and personal development through performance evaluations, training and career pathing plans.
https://wuzzuf.net/jobs/p/b0pqnjwimzch-german-team-leader-gds-experience-intouch-cx-cairo-egypt