وكيل دعم عملاء Goldstar سوق DACH - نوبة نهارية

Pens.com

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

0 - 5 سنوات

موقع العمل

تونس - تونس

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وكيل دعم العملاء مسؤول عن إدارة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات المسبقة، والطلبات اللاحقة، والاستفسارات العامة للعملاء في السوق الألمانية، وضمان تجربة ممتازة للعملاء من خلال التواصل الفوري، وحل المشكلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية.

تعمل هذه الوظيفة كنقطة اتصال رئيسية للعملاء وفرق المبيعات، داعمة دورة الطلب الكاملة، من الاستفسارات حول المنتجات والعروض إلى التسليم، وحل المشكلات، والدعم بعد البيع.

دعم العملاء والتواصل

  • التعامل مع اتصالات العملاء الواردة والصادرة عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
  • تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل الاستفسارات، والشكاوى، والتصعيدات حتى الوصول إلى حل كامل.
  • التواصل بشكل استباقي مع التحديثات وإدارة توقعات العملاء طوال عملية الطلب.

دعم الطلبات المسبقة

  • إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالتسعير، والعروض، ومعلومات المنتجات، والافتراضية، والعينات، وبدائل المنتجات.
  • دعم العملاء وفرق المبيعات في اختيار المنتجات، ولوحات الرؤية، وأدوات المبيعات الأخرى.
  • التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالامتثال، والتغليف، والطلبات العاجلة، ومتطلبات الطلبات الخاصة.

دعم ما بعد الطلب

  • تقديم تحديثات الطلب، ومعلومات التتبع، والدعم للبدائل غير المتوفرة أو تغييرات الطلب.
  • إدارة تواريخ الشحن المفقودة، ومشكلات التسليم، والمرتجعات، والاستلامات، وأنشطة اللوجستيات العكسية.
  • إنشاء طلبات إعادة، وطلبات الإنتاج، وأوامر الانتظار في المصنع عند الحاجة.

حل المشكلات وإدارة التصعيد

  • إنشاء وإدارة التذاكر، وطلبات الخدمة، وطلبات الإجراءات في الأنظمة الداخلية لتتبع وحل المشكلات بكفاءة.
  • معالجة مذكرات الائتمان وتنسيق الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
  • تصعيد المشكلات بشكل مناسب والتعاون مع الأطراف المعنية الداخلية لضمان الحل في الوقت المناسب.

التعاون عبر الوظائف

  • العمل عن كثب مع فرق المبيعات، والإنتاج، واللوجستيات، وفرق داخلية أخرى لضمان معالجة الطلبات بسلاسة ورضا العملاء.
  • دعم الفرق الداخلية باستفسارات واجهة برمجة التطبيقات، وتسجيل المواقع، والعمليات المتعلقة بالنظام عند الحاجة.

الإدارة والأداء

  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول في الأنظمة الداخلية.
  • مراقبة وإدارة المهام ومسارات العمل المعينة، وضمان تلبية مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار.
  • المساهمة في أهداف الفريق المتعلقة بمستويات الخدمة، ورضا العملاء (CSAT)، ومؤشر الترويج الصافي (NPS).

مهام إضافية

  • الامتثال لجميع سياسات الشركة، والإجراءات، واللوائح الأمنية.
  • الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة.
  • دعم المهام والمشاريع الإضافية حسب الحاجة من الإدارة.
  • يجب أن تكون متاحًا للتعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة (داخلية وخارجية). دعم الفرق الداخلية باستفسارات واجهة برمجة التطبيقات، وتسجيل المواقع، والعمليات المتعلقة بالنظام عند الحاجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

اللغات مهارات اللغة الألمانية على مستوى اللغة الأصلية أو قريب منها مطلوبة، خاصة في التواصل الشفهي، حيث تتطلب هذه الوظيفة تفاعلًا متكررًا عبر الهاتف مع العملاء وتحتاج إلى القدرة على فهم، وتفسير، وحل استفسارات العملاء بكفاءة.

  • مهارات الاتصال الكتابية والشفوية المتوسطة إلى العليا باللغة الإنجليزية ضرورية أيضًا
  • 6 أشهر من الخبرة في National Pen مطلوبة
  • عقلية قوية تجاه خدمة العملاء مع مهارات تواصل واحتكاك ممتازة.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات بسرعة تحت الضغط.
  • اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومستوى عالٍ من الدقة.
  • مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية.
  • القدرة على العمل بعجلة في بيئة سريعة ومتغيرة.
  • لاعب فريق مع القدرة على التعاون عبر الوظائف.
  • معرفة قوية بالحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office، والأنظمة/databases عبر الإنترنت. ستكون الخبرة في Salesforce ميزة

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • وكيل دعم عملاء Goldstar سوق DACH - نوبة نهارية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Pens.com

At Pens.com, we are guided by a set of core values that define our culture and approach to hiring:

Customers-First:

We are committed to delivering exceptional customer experiences, both internally and externally. By understanding and fulfilling customer needs, we create impactful solutions that leave a lasting impression.

Continuous Improvement:

We believe in the power of growth and evolution. Through open communication and a culture of innovation, we continuously strive to enhance our business and adapt to changing landscapes.

Goal-Oriented:

We set clear objectives, remain disciplined in execution, and hold ourselves accountable for achieving measurable goals. Our focus is on driving results and making meaningful progress.

Integrity:

We prioritize ethics in everything we do, ensuring that our actions are grounded in integrity and responsibility towards our planet, products, and people.

People-Centric:

We value and respect every member of our team, fostering an environment where diversity is celebrated, contributions are recognized, and growth is encouraged.

About Goldstar br> br>Goldstar team operates in 5 continents, reflecting our dedication to meeting the unique needs of global clients while fostering strong local connections. By combining our international presence with tailored support, we deliver exceptional products and seamless service, building a community where shared growth and success thrive.

Goldstar is on a mission to redefine the branded gift and promotional merchandising experience. Through our partners, we re helping brands make simpler and smarter buying decisions, create more meaningful connections, and deliver exceptional value at every step of the way. We re continuously working on being better at everything we do, embracing a desire for ongoing transparency, innovation and growing our focus on sustainable development.

We re committed to helping shape a better, brighter future together

قراءة المزيد

https://eihb.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/3075