Goldstar - وكيل دعم البريد الإلكتروني (فترة المساء)

Pens.com

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 14 ساعة

الخبرة

1 - 6 سنوات

موقع العمل

تونس - تونس

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وكيل دعم البريد الإلكتروني مسؤول عن التعامل مع حالات العملاء المستلمة عبر صندوق بريد Goldstar Orders في Salesforce. يركز هذا الدور على التصنيف في الوقت المناسب وحل الحالات لضمان سلاسة تدفق الحالات والدعم لكل من فرق معالجة الطلبات والدعم الوارد. يلعب الوكيل دورًا حاسمًا في الحفاظ على مستويات الخدمة من خلال ضمان التعامل السريع والدقيق مع استفسارات العملاء والطلبات المتعلقة بالطلب.

المسؤوليات الرئيسية

  • تصنيف الحالات (الطبقة 1):
  • تصنيف جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء (الحالات) بدقة في الوقت المناسب.
  • تحديد الأولويات لتحقيق أوقات حل منخفضة لدعم التزامنا بمعايير الخدمة العالية.
  • العمل على الحالات (الطبقة 2):
  • مراقبة وإدارة جميع قوائم العرض تحت كل فئة حالة لضمان المتابعة السريعة والحل.
  • التحقق من تفاصيل الحالة وضمان تضمين جميع المعلومات ذات الصلة قبل إحالتها إلى فريق المعالجة المناسب.
  • إدارة الحالات المعلقة بشكل استباقي من خلال الاتصال بالعملاء (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند الضرورة) لاسترداد المعلومات المفقودة.
  • الرد على الاستفسارات العامة للعملاء، مثل طلبات تتبع، حالات الطلبات، وغيرها من القضايا من المستوى 1.
  • توجيه الاستفسارات غير المتعلقة بالرعاية (مثل: المبيعات، Goldstar Pay، إلخ) إلى الأقسام الصحيحة.
  • الحفاظ على أوقات حل الحالات منخفضة وإغلاق الحالات بسرعة للحفاظ على توقعات الخدمة.
  • مراقبة وتحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة.
  • دعم المهام الإضافية المتعلقة بالبريد الإلكتروني حسب الحاجة لضمان كفاءة سير العمل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات والمؤهلات

  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال أو بيئة دعم العملاء.
  • مستوى طلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوب.
  • الخبرة السابقة في العمل مع الموزعين/الموزعين تعتبر ميزة قوية.
  • إجادة في مجموعة Microsoft Office؛ يفضل معرفة أنظمة Oracle (GOPA/Matrix) وSalesforce وSymbee.
  • مستوى عالٍ من الدافع ورغبة قوية في تحقيق الأهداف الفردية والفريق.
  • القدرة على العمل بدقة وكفاءة مع البيانات والتفاصيل الرقمية في بيئة سريعة الأداء مدفوعة بالأداء.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التكيف مع سير العمل المتغير.
  • مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم وإدارة المهام المتعددة، مع قدرة مثبتة على تحديد الأولويات بفعالية.
  • يجب ألا يكون هناك أي إجراءات تأديبية حالية في ملف PIP أو HR/Ops.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • Goldstar - وكيل دعم البريد الإلكتروني (فترة المساء)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Pens.com

At Pens.com, we are guided by a set of core values that define our culture and approach to hiring:

Customers-First:

We are committed to delivering exceptional customer experiences, both internally and externally. By understanding and fulfilling customer needs, we create impactful solutions that leave a lasting impression.

Continuous Improvement:

We believe in the power of growth and evolution. Through open communication and a culture of innovation, we continuously strive to enhance our business and adapt to changing landscapes.

Goal-Oriented:

We set clear objectives, remain disciplined in execution, and hold ourselves accountable for achieving measurable goals. Our focus is on driving results and making meaningful progress.

Integrity:

We prioritize ethics in everything we do, ensuring that our actions are grounded in integrity and responsibility towards our planet, products, and people.

People-Centric:

We value and respect every member of our team, fostering an environment where diversity is celebrated, contributions are recognized, and growth is encouraged.

About Goldstar

Goldstar team operates in 5 continents, reflecting our dedication to meeting the unique needs of global clients while fostering strong local connections. By combining our international presence with tailored support, we deliver exceptional products and seamless service, building a community where shared growth and success thrive.

Goldstar is on a mission to redefine the branded gift and promotional merchandising experience. Through our partners, we re helping brands make simpler and smarter buying decisions, create more meaningful connections, and deliver exceptional value at every step of the way. We re continuously working on being better at everything we do, embracing a desire for ongoing transparency, innovation and growing our focus on sustainable development.

We re committed to helping shape a better, brighter future together

قراءة المزيد

https://eihb.fa.em3.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/3042