تنفيذي علاقات الضيوف والمرضى

Client of Talentmate

كموظف علاقات الضيوف والمرضى، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجارب عملاء متميزة داخل منشأتنا الصحية. يتضمن هذا الدور تنسيق وإدارة التفاعلات مع المرضى والضيوف لضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وتعاطف. مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية، ستكون نقطة الاتصال الحيوية لكل من المرضى وعائلاتهم، مع معالجة الاستفسارات والمخاوف مع الحفاظ على أجواء مرحبة. ستكون قدرتك على التعامل مع المواقف المعقدة بتعاطف واحترافية مفتاحًا لتعزيز رضا المرضى وتعزيز بيئة داعمة. ستعمل بالتعاون الوثيق مع مقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين لتبسيط التواصل والمساهمة إيجابيًا في تجربة رعاية المرضى.

المسؤوليات

• ترحيب ومساعدة المرضى والضيوف عند وصولهم إلى المنشأة.
• إدارة استفسارات المرضى ومعالجة أي مخاوف أو مشاكل على الفور.
• تسهيل التواصل بين المرضى وعائلاتهم وموظفي الرعاية الصحية.
• تنسيق لوجستيات المرضى والضيوف، بما في ذلك المواعيد والنقل.
• تقديم المساعدة الشخصية والمعلومات حول خدمات المنشأة.
• مراقبة رضا المرضى وجمع الملاحظات لتحسين الخدمة.
• دعم حل شكاوى المرضى بتعاطف وكفاءة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع المرضى والضيوف.
• المساعدة في تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى بشكل عام.
• التعاون مع المهنيين في الرعاية الصحية لضمان تقديم خدمة المرضى بسلاسة.
• تنظيم والمشاركة في تدريب الموظفين الذي يركز على التميز في خدمة العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الرعاية الصحية في جميع الأوقات.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الضيافة، إدارة الرعاية الصحية، أو مجال ذو صلة.
• خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو خدمات المرضى أمر ضروري.
• مهارات تواصل قوية وقدرات تفاعلية للتفاعل الفعال.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بلباقة واحترافية.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office ومعرفة ببرامج الرعاية الصحية.
• مهارات تنظيم ممتازة واهتمام بالتفاصيل للحفاظ على السجلات.
• تعاطف وتركيز قوي على خدمة العملاء لتعزيز تجارب المرضى.