مدير تجربة الضيوف Rosewood Hotels and Resorts

لماذا تنضم إلينا؟

في روزوود الدوحة، نخلق بيئة حيث تلتقي الشغف بالهدف وحيث تكون المهن ذات مغزى.

مسترشدين بفلسفتنا في ضيافة العلاقات وثقافتنا في صنع المكان، نؤمن بإثراء الحياة، بدءًا من حياتك. نحن نعطيك القوة لتكون على طبيعتك، وتنمو بثقة، وتنسق ما هو استثنائي وتترك إرثك.

ستكون جزءًا من مجتمع متنوع وشامل وداعم يستثمر في تطورك، يحتفل بالإنجازات ويشجعك على اكتشاف دعوتك.

معًا، ندفع الحدود، نستكشف المجهول ونشكل مستقبل تجارب نمط الحياة الفاخرة.

حول روزوود الدوحة:

روزوود الدوحة هو وجهة معلم مستوحاة من الشعاب المرجانية في قطر، تجمع بين الضيافة الفاخرة للغاية، والعيش السكني، وتجارب الطهي، والرفاهية الشاملة، والتجزئة المتميزة والفعاليات ضمن نظام بيئي متكامل واحد. تشمل الملكية فندقًا يتكون من 155 مفتاحًا، و162 شقة مخدومة و276 مسكنًا خاصًا، إلى جانب مجموعة متنوعة من المطاعم والبارات، وأماكن الفعاليات الواسعة وتجارب نمط الحياة المنسقة. كما تحتوي وجهتنا على أسايا، أول نادي اجتماعي للرفاهية للأعضاء فقط في قطر، ويكملها نادي مانور الشهير من روزوود لضيوف غرف النادي والأجنحة.

منذ افتتاحها في يوليو 2025، تم التعرف على روزوود الدوحة بعدة جوائز دولية وإقليمية، بما في ذلك تمييزات من دليل ميشلان، دليل فوربس للسفر وسياحة قطر - مما يعكس حجمها وطموحها ومعايير التميز وراء الوجهة. كجزء من مجموعة روزوود للفنادق والمنتجعات العالمية، تمثل الملكية جيلًا جديدًا من الفخامة يتجاوز الضيافة التقليدية إلى وجهات مدفوعة بأسلوب الحياة والمجتمع والتجربة.

تجربة زملائنا:

نحن نؤمن بأن العمل الاستثنائي يستحق رعاية استثنائية. في روزوود الدوحة، نقدم تجربة زملاء مصممة بدقة تدعم رفاهيتك ونموك وحياتك خارج العمل. يتضمن ذلك:

- راتب تنافسي وحزمة مزايا

- إقامة زملاء عالية الجودة في مواقع رئيسية في قلب لوسيل واللؤلؤة

- يوم عطلة في عيد الميلاد (لأن إنجازاتك مهمة!)

- خطط تطوير مخصصة وفرص تعلم مستمرة لدعم مسيرتك المهنية

تعكس هذه المزايا التزامنا بخلق بيئة تزدهر فيها مهنيًا وشخصيًا بينما تبني مهنة ذات مغزى معنا.

دورك:

• يضمن أن جميع معلومات الضيوف تتم معالجتها وفقًا لمعايير روزوود.
• يضمن أن يتم ملء نماذج تفضيلات الضيوف بشكل صحيح من قبل الضيوف وتحديثها قبل وصولهم.
• يضمن أن أي معلومات تم تلقيها من نموذج تفضيلات الضيوف أو عبر أي قناة أخرى، يتم توزيعها بشكل صحيح على الأقسام المعنية قبل وصول الضيف لضمان تنفيذ جميع الطلبات.
• يضمن تسجيل التحديات أو الفرص التي تحدث قبل أو أثناء أو بعد إقامة الضيف، بشكل منهجي في أوبرا.
• يتصل بالضيوف عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو غلوبينغ أو شخصيًا في نفس يوم تلقي الاستفسار.
• يضمن أن الطلبات الخاصة والتنبيهات أو التتبع للأقسام المعنية يتم التعامل معها.
• يحافظ على معرفة كاملة بالفندق وخدماته (ترقيات الطعام والشراب / الغرف / برامج الضيوف الخاصة ومرافق السبا، إلخ).
• يتقن التغييرات الجديدة في العروض، وتغييرات القوائم، والأنشطة المجدولة للضيوف في المنزل، وعدد الغرف اليومية والوصولات والمغادرات المتوقعة بما في ذلك وصولات الـ VIP وخلفياتهم.
• يستضيف ويرحب بجميع الضيوف بطريقة لطيفة ومهذبة؛ لديه القدرة على إجراء محادثة مع الضيف بطريقة طبيعية وعفوية.
• يستقبل جميع تعليقات الضيوف عبر الإنترنت (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، استطلاعات ثقة، تريب أدفايزر، إلخ).
• يضمن أن كل مراجعة سلبية يتم الحصول عليها من خلال قنوات أخرى (جوجل، تريب أدفايزر، بوكينغ.كوم، إلخ) يتم تسجيلها في نوكروس لبدء متابعة داخلية.
• يقدم ملخصًا عن مشكلات ثقة يتم الإبلاغ عنها والتي تم إنشاؤها من خلال نوكروس قبل اليوم الثالث من الشهر للشهر السابق.
• يبحث مسبقًا في ملفات الضيوف، والحالة والمعلومات المطلوبة لتخصيص إقامتهم.
• يجمع ملفات كبار الضيوف (أرني أنك تعرفني) ويوزعها عبر الفندق قبل الوصول.
• يراقب أعياد ميلاد الضيوف ويرسل بطاقات عيد الميلاد عبر الإنترنت.
• يعد المعلومات اللازمة، والتقارير ويراقب أنشطتهم طوال اليوم.
• يضمن تحديث تفضيلات الضيوف والمعلومات ذات الصلة في أوبرا.
• يضمن أن يتم طلب ترتيبات الزهور و/أو المشروبات و/أو منتجات المعجنات، إذا لزم الأمر أو تم الطلب، وأن يتم وضعها في غرفة الضيف بطريقة صحيحة وفي الوقت المناسب.
• يتابع أي زينة خاصة لغرف الضيوف ويتأكد من أنها قد تمت بشكل صحيح.
• يضمن فحص الغرف الـ VIP مسبقًا وتفتيشها. ينطبق نفس الشيء على طلبات المناسبات الخاصة والترتيبات.
• ينسق إعداد وتنظيم جميع مستلزمات الترحيب / الترحيب مرة أخرى وعملية المستلزمات لجميع الضيوف القادمين والضيوف في المنزل.
• يفهم ويكون قادرًا على أداء جميع واجبات المديرين المناوبين.
• يحفيز ويقدم بيئة عمل يكون فيها الزملاء منتجين ويعملون معًا بأقصى قدراتهم. يضمن التواصل الإيجابي مع الزملاء والمدير، مما يحافظ على الروح المعنوية مرتفعة.
• يروج & يشجع الإبداع في الجهود لتقديم تجارب ضيافة لا تُنسى.
• يضمن أن يتم إعداد الجدول الزمني بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.
• يعمل بنشاط كمستضيف ويكون نموذجًا يحتذى به للفريق أثناء النوبة.
• يمتلك معرفة شاملة بأنظمة المكتب الأمامي، مثل أوبرا، نوكروس وفينغ كارد.
• في جميع الأوقات يسعى لتمثيل روزوود الدوحة بأكثر الطرق احترافية وأدب وكفاءة.
• يساعد في إدارة أداء فريق علاقات الضيوف، وفريق مركز الخدمة لضمان تقديم الفريق لأعلى معايير جودة الخدمة وعلامة روزوود لتلبية وتجاوز جميع توقعات الضيوف وVIP.


•