وكيل تجربة الضيف

Accor

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 3 ساعات

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


  • ترحيب حار وتحية العملاء، مما يمنحهم انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
  • مساعدة الضيوف في تسجيل الوصول والمغادرة، والإجابة على أسئلتهم طوال فترة إقامتهم.
  • توقع احتياجات العملاء والاستجابة لها بسرعة وكفاءة.
  • معالجة شكاوى ومخاوف العملاء بتعاطف واحترافية.
  • ضمان التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة.
  • توفير معلومات عن المعالم السياحية المحلية والمطاعم والأنشطة.
  • معالجة المدفوعات وإدارة الحجوزات بدقة.
  • الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة.
  • ضمان الامتثال لجميع إجراءات السلامة والأمان.
  • المساهمة في التحسين المستمر لخدمات العملاء والعمليات التشغيلية.

    • الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

    لديك خبرة مثبتة في خدمة العملاء وقد أظهرت قدرتك على إرضاء العملاء بطريقة استثنائية.

    • مهارات تواصل ممتازة بالعربية والفرنسية والإنجليزية.
    • مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
    • إجادة أنظمة الكمبيوتر والقدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة.
    • المرونة للعمل في ساعات غير منتظمة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
    • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة في الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.
    • خبرة سابقة في صناعة الفنادق والمطاعم تعتبر ميزة.
    • معرفة بكازابلانكا والثقافة المغربية لتعزيز تجربة العملاء.
    • معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة.
    • فهم لمعايير الصناعة الفندقية وأفضل الممارسات.
    • القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا في حالات الضغط العالي.
    • موقف إيجابي واستعداد لبذل جهد إضافي من أجل العملاء.

    القطاع المهني للشركة

    • فنادق
    • ضيافة

    المجال الوظيفي / القسم

    • الطهاة
    • F&B
    • التدبير المنزلي
    • مكتب الاستقبال

    الكلمات الرئيسية

    • وكيل تجربة الضيف

    تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

    Accor

    Join a hotel that's part of the Accor network, a group that brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. Opportunities for growth and development abound. Every gesture, every smile, every action contributes to creating a positive and memorable impact for our guests, our colleagues, and our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Have the opportunity to become a Heartist, and let your heart guide you in this world where life beats stronger.

    قراءة المزيد

    https://jobs.smartrecruiters.com/Accor/744000129295325-guest-experience-agent-h-f-

    وظائف مماثلة

    وكيل تجربة الضيف

    وكيل خدمة ضيوف

    مدير علاقات الضيوف

    وكيل علاقات الضيوف

    وكيل علاقات الضيوف

    عرض الكل