أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نوظف مدير تجربة الضيوف الذي سيكون وصيًا على رحلة ضيوفنا مما يشكل كل نقطة تواصل من قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة إلى تجربة سلسة وجذابة عاطفيًا. يجلب هذا الدور العلامة التجارية إلى الحياة من خلال القيادة المرئية، الخدمة البديهية، ورواية القصص، مما يضمن أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس ثقافة FAENA الفريدة، والإبداع، وإحساس المكان. من خلال توقع الاحتياجات، وحل التحديات بأناقة، وإلهام الفرق لتقديم ما هو أبعد من التوقعات، يقوم مدير تجربة الضيوف بتحويل الإقامات إلى لحظات لا تُنسى تدفع الولاء، والسمعة، والعودة.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك وتعزيز رحلة الضيوف من البداية إلى النهاية، مما يضمن التنسيق السلس عبر جميع الأقسام
- دعم معايير فوربس، وتضمين التميز في الخدمة والاستعداد للتدقيق عبر جميع نقاط تواصل الضيوف
- تخصيص التجارب للضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، والمناسبات الخاصة من خلال التوقع والاهتمام بالتفاصيل
- الحفاظ على وجود قوي ومرئي في اللوبي والمناطق العامة، والتفاعل مباشرة مع الضيوف خلال أوقات الذروة
- قيادة مبادرات التعرف على الضيوف، وضمان التقاط واستخدام التفضيلات والملفات الشخصية باستمرار
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية لمخاوف الضيوف، ودفع استعادة الخدمة السريعة، والتعاطفية، والفعالة
- إجراء جولات يومية وملاحظات الخدمة، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف
- إلهام وتدريب الفرق الأمامية لتقديم خدمة بديهية وجذابة عاطفيًا
- قيادة الإحاطات اليومية التي تركز على أولويات تجربة الضيوف والتوافق التشغيلي
- التعاون بشكل وثيق مع فرق الاستقبال، والكونسيرج، والخدم، والتنظيف، والهندسة لضمان تقديم سلس
- الإشراف على ردود فعل الضيوف، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمرة
- ضمان أن جميع المناطق المواجهة للضيوف تعكس معايير العلامة التجارية في العرض، والأجواء، وتدفق الخدمة
- دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات الاستقبال والخدم عند الحاجة
- الحفاظ على ملفات الضيوف، والتقارير، والوثائق بدقة عبر جميع الأنظمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، خدمة الخدم، أو القيادة في الاستقبال داخل فندق فاخر أو منتجع
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، بما في ذلك معايير فوربس أو LQA
- مهارات استثنائية في التعامل والتواصل، مع القدرة على الاتصال بشكل أصيل مع الضيوف والفرق
- استباقية للغاية مع قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- واثق في التعامل مع المواقف الحساسة باحترافية، وتقدير، وتعاطف
- مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
- الخبرة مع أنظمة الفنادق مثل أوبرا أو منصات مشابهة تعد ميزة
- طاقم نشيط، جذاب، وموجه نحو الخدمة مع شغف لخلق تجارب ضيوف لا تُنسى
- عرض مصقول وقدرة طبيعية على القيادة من خلال المثال في الميدان
- يجب أن يتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
FAENA
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life./p>
وظائف مماثلة
مدير تجربة الضيوف
Marriott International
- 1 - 6 سنوات
- السعودية - السعودية
مدير تجربة الضيوف
Rosewood Hotels and Resorts
- 1 - 3 سنوات
- الدوحة - قطر
وكيل تجربة الضيف
FAENA
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية
وكيل تجربة الضيوف - الهواتف
FAENA
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية
مدير علاقات الضيوف وصالة النادي
Marriott International
- 1 - 3 سنوات
- عمان-الاردن