علاقات الضيف

AccorHotel

صاحب عمل نشط

نشرت في 15 مايو

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات

يظهر معايير خدمة علامة Banyan Tree في جميع تفاعلات الضيوف.

يصطحب الضيوف ويوفر لهم توجيهًا موجزًا إلى مرافق وخدمات الفندق.

يقدم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف، مثل تناول الطعام والأنشطة وخدمات السبا.

يحافظ على التواصل المفتوح مع الضيوف، مما يضمن الإجابة على جميع الأسئلة ومعالجة المخاوف.

يتعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب ويحل أي مشكلات بما يرضي الضيف.

يتعاون مع أقسام أخرى (التدبير المنزلي، خدمة الكونسيرج، السبا، إلخ) لضمان تلبية أي طلبات من الضيوف.

يدير تسجيلات Accor ويشجع تسجيل الضيوف لتحقيق الأهداف.

يبقى على اطلاع على جميع خدمات المنتجع والمرافق والأنشطة والعروض لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف.

يحافظ على معرفة بالمعالم المحلية والفعاليات لمشاركتها مع الضيوف.

يجري مكالمات مجاملة للضيوف المقيمين ويحتفظ بسجلات.

يؤدي فحوصات يومية للحدود الائتمانية للضيوف المقيمين.

يبقى على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم.

يؤدي أي واجبات أو مسؤوليات أخرى كما هو موكل من الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للعقار.

القدرات / الكفاءات الرئيسية / المهارات

بجانب هذه الكفاءات الرئيسية، سيتعين على شاغل الوظيفة إظهار أساسيات ثقافة خدمة Heartist الخاصة بالشركة ليكون مستجيبًا ومحترمًا ويقدم تجربة رائعة.

قيادة نفسي

توجه إيجابي

اتخاذ القرارات التشغيلية

التطوير الذاتي والإدارة

قيادة الآخرين

تطوير فريق ممكَّن

قيادة فريق منخرط ومتعدد الثقافات

التواصل

قيادة الأعمال

الدفاع عن شغف الضيوف

التخطيط وتحليل الأعمال

تحسين الأعمال والتغيير

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة / الشهادات / التعليم

خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة ضمن بيئة ضيافة فاخرة.

يجب أن يمتلك مهارات خدمة ضيوف ممتازة، وعرض احترافي، ومهارات تواصل متطورة.

إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، وإجادة اللغة الروسية تعتبر ميزة إضافية.

يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مجموعة من المهام في بيئة شديدة التغير مع الحفاظ على الهدوء والتوازن.

يجب أن يكون مرنًا من حيث ساعات العمل.

شهادة في الضيافة تعتبر ميزة إضافية.

من المستحسن أن يكون لديك معرفة بالكمبيوتر في نظم Windows وMS Office Suite وOpera PMS.

يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع النقد بكفاءة وبدقة.

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الطهاة
  • F&B
  • التدبير المنزلي
  • مكتب الاستقبال

الكلمات الرئيسية

  • علاقات الضيف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AccorHotel

Portaluna, a Morgans Originals Hotel

Morgans Originals are original hotels with original stories. We stand for vibrancy, intrigue and iconic details, celebrating the feeling of an infinite Friday night, when anything can happen, no matter what day of the week it is. By balancing a refined outlook with the best lifestyle programming, we capture the excitement of being in-the-know -- connecting people to the city, the culture and the moment.

This is an exciting new position within Ennismore s growing portfolio of lifestyle brands, representing the first Morgans Originals hotel in Egypt.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000126498089-guest-relation

وظائف مماثلة

مدير علاقات الضيوف

مشرف علاقة الضيوف

مدير علاقات الضيوف

Five Keys Hospitality Services LLC

  • 3 - 5 سنوات
  • أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة

وكيل تجربة الضيف

وكيل خدمة ضيوف

عرض الكل