علاقات الضيف

ENNISMORE

وصف الوظيفة

المسؤوليات

يُظهر معايير خدمة علامة باينان شجرة في جميع تفاعلات الضيوف.

مرافقة الضيوف وتقديم توجيه موجز لمرافق وخدمات الفندق.

تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات الضيوف، مثل تناول الطعام، والأنشطة، وخدمات السبا.

الحفاظ على التواصل المفتوح مع الضيوف، وضمان الإجابة على جميع الأسئلة ومعالجة المخاوف.

التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب وحل أي مشكلات بما يرضي الضيف.

التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، السبا، إلخ) لضمان تلبية أي طلبات للضيوف.

إدارة تسجيلات أكور وتشجيع تسجيل الضيوف لتحقيق الأهداف.

البقاء على اطلاع بجميع خدمات المنتجع، والمرافق، والأنشطة، والترقيات لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف.

الحفاظ على معرفة بالمعالم المحلية والفعاليات لمشاركتها مع الضيوف.

إجراء مكالمات مجاملة للضيوف المقيمين والحفاظ على السجلات.

إجراء فحوصات يومية لحدود الائتمان للضيوف المقيمين.

البقاء على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والترقيات، والفعاليات، والمعالم.

أداء أي مهام أو مسؤوليات أخرى كما هو موكل من قبل الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للممتلكات.

القدرات/الكفاءات الرئيسية/المهارات

بجانب هذه الكفاءات الرئيسية، سيتعين على شاغل الوظيفة إظهار أساسيات ثقافة خدمة هارتست الخاصة بالشركة ليكون مستجيبًا، ومحترمًا ويقدم تجربة رائعة.

قيادة نفسي

توجه إيجابي

اتخاذ القرارات التشغيلية

التنمية الذاتية والإدارة

قيادة الآخرين

تطوير فريق ممكّن

قيادة فريق متفاعل ومتعدد الثقافات

التواصل

قيادة الأعمال

الدفاع عن شغف الضيف

التخطيط وتحليل الأعمال

تحسين وتغيير الأعمال

المؤهلات

الخبرة/الشهادات/التعليم

سنتين كحد أدنى من الخبرة في نفس الوظيفة ضمن بيئة ضيافة فاخرة.

يجب أن يمتلك مهارات خدمة ضيوف ممتازة، وعرض احترافي، ومهارات تواصل متطورة.

إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، وإتقان اللغة الروسية ميزة.

يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع العديد من المهام في بيئة شديدة التغيير مع الحفاظ على الهدوء والتماسك.

يجب أن يكون مرنًا من حيث ساعات العمل.

دبلوم ضيافة يعد ميزة.

يُنصح بإجادة استخدام الكمبيوتر في أنظمة ويندوز، ومجموعة MS Office، وOpera PMS.

يجب أن تكون لديه القدرة على التعامل مع النقد بفعالية ودقة.

معلومات إضافية