وكيل علاقات الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات المتعلقة بمرافق الملكية والخدمات وساعات العمل، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البهو، مكتب الاستقبال، خدمات الضيوف، الهندسة، الأمن/منع الخسائر) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. متابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم بما يرضيهم. استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة وكاملة وبوضوح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. إبلاغ الموظفين المعينين بوصول الشخصيات المهمة لتوفير المرافقة وتقديم المرافق.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحديد وتوصية أفكار أو تقنيات أو عمليات جديدة لزيادة كفاءة المنظمة، والإنتاجية، والجودة، والسلامة، و/أو توفير التكاليف. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال نوبة العمل كاملة. التحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما يطلبها المشرفون.