وكيل علاقات الضيوف ACCOR

التحضير لوصول الشخصيات المهمة يوميًا من حيث تخصيص الغرف، والوسائل، والطلبات الخاصة لل

الضيوف.

الاحتفاظ بإعداد Mis-en-place لوصول الشخصيات المهمة (بطاقات تسجيل، مفاتيح الغرف، مشروبات ترحيبية)

تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة لجميع ضيوف الشخصيات المهمة بكفاءة ومهنية.

مرافقة ضيوف الشخصيات المهمة إلى غرفهم.

تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.

المسؤولية عن مهام الصرافة، والمعاملات المالية الأجنبية، ومهام تدقيق الليل، و

التسوية عند مغادرة الضيوف.

التعامل مع حجوزات المكتب المتاحة في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم

الحجوزات مغلقًا

تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات و

الاستفسارات في جميع الأوقات

حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان

متابعة فورية

التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة لأمان الضيوف.

التأكد من تسليم جميع الرسائل، والبريد، والطرود إلى غرفة الضيف.

المساعدة في مكتب المعلومات، والصرافة، ومركز الأعمال، عند الحاجة

المعينة.

المعرفة بمعدلات الفندق، الحزم، التقسيم، الخصومات وكيفية التعامل مع

كل منها.

الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان أن أي مشكلة أو شكوى يتم

التعامل معها بكفاءة واهتمام.

متابعة مكتب البيل بخصوص حافلة النقل.

إجراء مكالمات مهذبة يوميًا إلى غرف الشخصيات المهمة، وكذلك مع الضيوف الآخرين.

الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات للمدير.

الوعي بسياسات منع الحوادث في الفندق.

ضمان نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي.

مراجعة دفتر السجل، والتحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد إذا ما كان هناك أي مهمة خاصة

لهذا اليوم

التحقق من وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات المهمة.

إعادة إعلان غرف الشخصيات المهمة لقسم التدبير المنزلي وF&B.

التحقق من ما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لهذا اليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.

الترتيب لباقات الزهور، والكعك، والبطاقات في حالة عيد ميلاد الضيف.

التحقق من غرف الشخصيات المهمة بعد وضع الوسائل.

التنسيق مع مدير الردهة بخصوص ترتيبات النقل للوصول والمغادرة لهذا

اليوم.

تقديم تقارير علاقات الضيوف اليومية والوثائق بشكل منهجي.

في نهاية الوردية أو اليوم، عليه أن ينقل جميع المعلومات التي تحتاج الوردية التالية إلى معرفتها لضمان سير العمليات بشكل جيد.

التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، وF&B وخاصة مع

المدير العام بخصوص MIPs والشخصيات المهمة.

مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل إذا لزم الأمر وممكن مع الضيف من أجل

اتخاذ إجراء مباشر.

التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بالمكتب الأمامي بالتنسيق مع

مدير المكتب الأمامي، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرار المشكلة وتحويل الضيف

إلى زبون متكرر. التنسيق مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام عند الضرورة.

شهادة جامعية في إدارة الفنادق، حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن سنة في دور مماثل في فندق 5 نجوم.