مدير علاقات الضيوف

EDEN'S Homes & Villas

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 22 ساعة

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

دبلوم(ادارة فنادق)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مدير علاقات الضيوف لدينا، ستكون قلب تجربة ضيوفنا. ستكون مسؤولاً عن ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة سلسة وفاخرة ولا تُنسى في ممتلكاتنا عبر دبي. من لحظة حجزهم حتى تسجيل المغادرة، ستتوقع احتياجاتهم، وتحل أي قضايا بسرعة، وتعمل كواجهة ودودة ومهنية لمنازل EDEN والفيلات. هدفك هو دفع تقييمات 5 نجوم وبناء ولاء دائم للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

  • قبل الوصول والتخطيط:
    • التواصل بشكل استباقي مع الضيوف قبل الوصول، وتقديم معلومات أساسية، وتعليمات تسجيل الوصول، وتوصيات شخصية لإقامتهم في دبي.
    • تنسيق تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لضمان تجربة مصممة خصيصًا.
  • تسجيل وصول ومغادرة سلس:
    • إدارة جميع جوانب وصول الضيوف ومغادرتهم، بما في ذلك تسليم المفاتيح (شخصيًا أو عبر الأقفال الذكية)، توجيه الممتلكات، والتفتيش النهائي.
    • ضمان إكمال جميع التسجيلات الإلزامية للضيوف مع هيئة السياحة والتسويق التجاري في دبي (DTCM) بدقة وفي الوقت المحدد.
  • دعم الضيوف على مدار الساعة:
    • كن نقطة الاتصال الأساسية للضيوف طوال فترة إقامتهم، واستجب بسرعة وبشكل مهني لجميع الاستفسارات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ومنصات الحجز.
    • حل أي مشكلات أو شكاوى من الضيوف بكفاءة، بالتنسيق مع فرق الصيانة والتنظيف وغيرها حسب الحاجة، دائمًا مع السعي للحصول على حلول سريعة ومرضية.
    • التعامل مع الحالات الطارئة بهدوء وكفاءة، وضمان سلامة الضيوف وحماية الممتلكات.
  • رضا الضيوف والتقييمات:
    • البحث بشكل استباقي عن تعليقات الضيوف وتحديد الفرص لتعزيز تجربتهم.
    • تشجيع الضيوف على ترك تقييمات إيجابية وإدارة منصات التقييم عبر الإنترنت بنشاط، والاستجابة بشكل مهني لجميع التعليقات.
  • حلقة الوصل مع الممتلكات:
    • نقل تعليقات الضيوف وأي مشكلات تتعلق بالممتلكات مباشرة إلى فريق إدارة الممتلكات لاتخاذ إجراءات سريعة.
    • ضمان أن تكون الممتلكات دائمًا مزودة بالمناشف الضرورية، واللوازم الشخصية، ووسائل الراحة الترحيبية.
  • التحسين المستمر:
    • المساهمة بالأفكار والرؤى لتحسين عمليات خدمات الضيوف وتعزيز الرحلة العامة للضيف.
    • البقاء على اطلاع بمعالم دبي، والفعاليات، والخدمات لتقديم توصيات دقيقة وجذابة للضيوف.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة:

  • حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، مكتب الاستقبال، خدمة الكونسيرج، أو إدارة الضيافة، ويفضل أن يكون ذلك داخل فندق فاخر، شقة مخدومة، أو بيئة تأجير قصير الأجل في دبي.
التعليم:
  • درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة، السياحة، أو مجال ذي صلة مفضل.
مهارات اللغة:
  • الطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث) أمر ضروري.
  • الإجادة في اللغة العربية، الروسية، الماندرين، أو لغات دولية أخرى ميزة كبيرة.
المهارات الشخصية:
  • مهارات استثنائية في التواصل والعلاقات الشخصية، مع قدرة قوية على التعاطف وبناء علاقات.
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات وهدوء في التعامل تحت الضغط.
  • تنظيم عالي مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
  • استباقي، ذو دافع ذاتي، وقادر على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
  • وعي ثقافي وحساسية قوية.
المهارات التقنية:
  • الإجادة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومديري القنوات.
  • الإلمام بالمنصات الإلكترونية للحجز (Airbnb، Booking.com، Vrbo، إلخ) وأنظمة الرسائل الخاصة بها.
  • الراحة في استخدام أدوات التواصل (WhatsApp Business، منصات البريد الإلكتروني).
  • الإجادة في مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
المعرفة المحلية:
  • معرفة ممتازة بمعالم دبي، الأحياء، وسائل النقل، واللوائح المحلية.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

EDEN'S Homes & Villas

EDEN S Homes & Villas is a leading luxury holiday home rental agency based in Dubai. We specialize in providing exceptional short-term rental management services for property owners and unforgettable stays for our global guests. We are a fast-growing company, passionate about combining cutting-edge technology with personalized service to deliver unparalleled experiences in Dubai s dynamic hospitality market./p>

قراءة المزيد

https://edenshomes.com/aboutedens/careers/guest-relations-manager/

وظائف مماثلة

المكتب الامامي لموظف الاستقبال

Confidential Company

  • 1 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

موظف استقبال الفندق

LE WANA HOTEL L.L.C

  • 1 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مدير مكتب الاستقبال

عرض الكل