مدير علاقات الضيوف

EDEN'S Homes & Villas

بصفتك مدير علاقات الضيوف، ستكون قلب تجربة ضيوفنا. ستكون مسؤولاً عن ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة سلسة، فاخرة، ولا تُنسى في ممتلكاتنا في جميع أنحاء دبي. من لحظة حجزهم حتى تسجيل مغادرتهم، ستتوقع احتياجاتهم، وتحل أي مشكلات بسرعة، وتعمل كواجهة ودية ومهنية لمنازل فيلا EDEN. هدفك هو دفع تقييمات 5 نجوم وبناء ولاء دائم للضيوف.

المسؤوليات الرئيسية

• قبل الوصول والتخطيط:
  • التواصل بشكل استباقي مع الضيوف قبل الوصول، وتوفير المعلومات الأساسية، وتعليمات تسجيل الوصول، والتوصيات الشخصية لإقامتهم في دبي.
  • تنسيق تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لضمان تجربة مخصصة.
• تسجيل الوصول والمغادرة السلس:
  • إدارة جميع جوانب وصول الضيوف ومغادرتهم، بما في ذلك تسليم المفاتيح (شخصيًا أو عبر الأقفال الذكية)، وتوجيه الممتلكات، وإجراء الفحوصات النهائية.
  • ضمان إكمال جميع تسجيلات الضيوف الإلزامية مع هيئة السياحة والتسويق التجاري في دبي (DTCM) بدقة وفي الوقت المناسب.
• دعم الضيوف على مدار الساعة:
  • كن نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف طوال فترة إقامتهم، استجابة بسرعة وباحتراف لجميع الاستفسارات عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني، ومنصات الحجز.
  • حل أي مشكلات أو شكاوى من الضيوف بكفاءة، بالتنسيق مع الصيانة، والتنظيف، والفرق الأخرى حسب الحاجة، مع السعي دائمًا للحصول على حلول سريعة ومرضية.
  • التعامل مع حالات الطوارئ بهدوء وكفاءة، مع ضمان سلامة الضيوف وحماية الممتلكات.
• رضا الضيوف والتقييمات:
  • البحث بشكل استباقي عن تعليقات الضيوف وتحديد الفرص لتعزيز تجربتهم.
  • تشجيع الضيوف على ترك تقييمات إيجابية وإدارة منصات التقييم عبر الإنترنت بشكل نشط، مع الرد بشكل احترافي على جميع التعليقات.
• حلقة الوصل مع الممتلكات:
  • نقل تعليقات الضيوف وأي مشكلات تتعلق بالممتلكات مباشرة إلى فريق إدارة الممتلكات لاتخاذ إجراءات سريعة.
  • ضمان أن تكون الممتلكات دائمًا مجهزة بالمناشف الأساسية، والمواد التجميلية، ووسائل الراحة الترحيبية.
• التحسين المستمر:
  • المساهمة بالأفكار والرؤى لتحسين عمليات خدمات الضيوف وتعزيز الرحلة الشاملة للضيوف.
  • البقاء على اطلاع بمعالم دبي، والفعاليات، والخدمات لتقديم توصيات دقيقة وجذابة للضيوف.