موظف علاقات الضيوف خدمات الضيافة الفاخرة القاهرة، مصر
Accor Group
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة
موظف علاقات الضيوف خدمات الضيافة الفاخرة القاهرة، مصر
وصف الوظيفة
موظف علاقات الضيوف خدمات الضيافة الفاخرة القاهرة، مصر
نظرة عامة على الوظيفة
تبحث أكور عن موظف علاقات الضيوف للانضمام إلى فريقها المتميز في القاهرة. في هذا الدور الذي يتعامل مع الضيوف، ستكون أول نقطة اتصال للزوار في الفندق، مما يضمن إقامة مرحبة وسلسة ولا تُنسى من تسجيل الوصول إلى المغادرة. ستقدم ضيافة شخصية بينما تدعم التنسيق عبر الأقسام لتعزيز رضا الضيوف في بيئة فندقية فاخرة.
تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل
نظرة عامة على الوظيفة تجربة الضيوف وتنسيق مكتب الاستقبال
سيكون موظف علاقات الضيوف مسؤولاً عن استقبال الضيوف، والرد على الاستفسارات، وإدارة عمليات تسجيل الوصول/المغادرة، وتنسيق تقديم الخدمة مع الأقسام المختلفة. تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في خلق انطباعات دائمة وتقديم علامة أكور للضيافة المسؤولة.
ما ستقوم به
* استقبال الضيوف بحرارة عند الوصول وتقديم المساعدة المخصصة أثناء تسجيل الوصول والمغادرة
* تقديم رؤى معرفية حول خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية
* التعامل مع الطلبات الخاصة بما في ذلك ترقية الغرف، والاحتفالات، أو الحجوزات
* التواصل مع قسم التدبير المنزلي، والصيانة، وF&B لضمان تقديم خدمة سريعة للضيوف
* معالجة وحل شكاوى الضيوف بمهنية وتعاطف
* مراقبة رضا الضيوف من خلال التعليقات وضمان تحسين الخدمة المستمر
* معالجة المدفوعات، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإدارة حجوزات الغرف باستخدام Opera أو نظم إدارة الفنادق ذات الصلة
* الحفاظ على معايير السلامة، والنظافة، والعلامة التجارية في جميع نقاط الاتصال مع الضيوف
* المتابعة بعد الإقامة لضمان تجربة إيجابية للضيوف وبناء ولاء طويل الأمد
الملف المثالي
* خبرة مثبتة كموظف علاقات الضيوف أو دور مماثل في مكتب الاستقبال
* خلفية في خدمة العملاء أو عمليات الضيافة
* إتقان نظام Opera أو نظم إدارة الفنادق المماثلة
* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل
* مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة إضافية
* شخصية ودية وموجهة نحو الحلول مع هدوء تحت الضغط
* قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام
* حماس لتقديم خدمة متميزة وتمثيل قيم الفندق
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف علاقات الضيوف خدمات الضيافة الفاخرة القاهرة
- مصر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com