مشرف علاقات الضيوف Marriott International

الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة وضمان حل أي طلبات معلقة. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. التحقق من الفواتير وضبطها. تشغيل محطة تبديل الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المتصلة، التحقق مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، أخذ الرسائل. تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف. نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في بطاقات الائتمان، بطاقة الاتصال، المكالمات الطويلة، المكالمات المجمعة، المكالمات الدولية، ومكالمات الشخص إلى الشخص. تسجيل طلبات الضيوف، الحوادث، التعديلات وبطاقات التعليقات في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق المناسب. تزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات الملكية.

مساعدة الإدارة في تدريب، جدولة، تقييم، تحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد / مراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر / أنظمة نقاط البيع. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. التحرك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.