وكيل خدمة ضيوف NOVOTEL

المهام & المسؤوليات

• ترحيب الضيوف & المغادرة:
  • تحية ورحب بالضيوف بطريقة احترافية وودية ودافئة، تجسد معايير الضيافة للعلامة التجارية.
  • تنفيذ إجراءات تسجيل وصول الضيوف بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات الضرورية، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح.
  • التعامل مع إجراءات تسجيل مغادرة الضيوف، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدي، بطاقة ائتمان، عملة أجنبية)، وضمان التسوية.
• إدارة الحجوزات:
  • إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف والمشي، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الممتلكات في الفندق (أوبرا).
  • فهم حالة الغرف وأنواع الغرف والأسعار ومرافق الفندق لاختيار الغرف المناسبة وإدارة المخزون بشكل فعال.
• خدمات الضيوف & التواصل:
  • تكون نقطة الاتصال المركزية لجميع استفسارات الضيوف وطلباتكم ومخاوفهم.
  • تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول مرافق الفندق والخدمات والأسعار والعروض والمعالم السياحية/وسائل النقل المحلية.
  • إدارة مركز الهاتف في الفندق، والإجابة على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي، ونقل الرسائل بدقة.
  • معالجة شكاوى الضيوف ومشاكلهم بسرعة واحترافية وبما يرضي الضيف، تصعيد الأمور إلى المشرف أو المدير عند الضرورة.
  • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل تغييرات الغرف، خدمات كبار الشخصيات) كلما كان ذلك ممكنًا، وضمان تنسيقها مع الأقسام المعنية.
• تنسيق بين الأقسام:
  • العمل عن كثب مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف، وإدارة تناقضات حالة الغرف، وترتيب احتياجات الضيوف الخاصة.
  • التنسيق مع الحجوزات، الكونسيرج، مكتب البيل، وأقسام أخرى لضمان تجربة ضيف سلسة وإيجابية.
  • التواصل بتفاصيل وصول المجموعات والمتطلبات الخاصة مع قسم المبيعات والأقسام ذات الصلة.
• المهام الإدارية والمالية:
  • معالجة والتحقق من مدفوعات الضيوف والمعاملات المالية بدقة.
  • الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات.
  • تنفيذ إجراءات تدقيق الليل، إذا تم تعيينه في نوبة ليلية، وتوازن التقارير المالية.
  • الحفاظ على السيطرة الأمنية للمفاتيح للضيوف والفندق.
• المبيعات وتوليد الإيرادات:
  • استخدام تقنيات البيع الإيحائية لـ زيادة مبيعات الغرف ذات التصنيف الأعلى والترويج لمرافق وخدمات الفندق (مثل: الطعام، السبا).
• يحقق ما يلي :

• رسوم الغرف.
• قائمة التحقق اليومية.
• قائمة الغرف المحجوزة لـ HK;
• أمر عمل لتوقيع مساعد مدير المكتب الأمامي

يؤدي مهام أخرى كما قد يتم تكليفه بها.