ضابط خدمة الضيوف (مركز الاتصال)

AccorHotel

تقديم خدمة احترافية وودية وجذابة باستمرار.

معالجة جميع المكالمات والرسائل الإلكترونية الخارجية والداخلية إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات/الرسائل الإلكترونية أو مساعدة المتصل/المرسل.

الرد بسرعة على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية، مع مخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودية ومهذبة.

تحمل مسؤولية طلب المتصل وضمان المتابعة وفقًا لمعايير الفندق.

امتلاك معرفة كافية بعمل جميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي، والاستقبال والهندسة.

الرد على جميع مكالمات IRD (الطعام في الغرفة) الواردة بسرعة وبأدب، مع اتباع آداب الهاتف ومعايير الخدمة الخاصة بالفندق.

أخذ طلبات F&B بدقة من الضيوف، مع ضمان الوضوح وتأكيد الطلبات الغذائية الخاصة، والحساسية، أو التفضيلات.

إرسال جميع الطلبات وطلبات الضيوف بسرعة إلى المطبخ والتنسيق مع موظفي الخدمة للتنفيذ.

الحفاظ على سرية المعلومات.

تقديم الوقت والمعلومات استجابةً لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة، وطلبات التدبير المنزلي، إلخ. تحقق مع الضيوف، بعد فترة زمنية معقولة، ما إذا كانت الطلبات قد تم تسليمها. يجب أن يتم توجيه المتابعات إلى القنوات المناسبة.

استقبال طلبات مكالمات الاستيقاظ من الضيوف، وإعادة المعلومات إلى المتصل كما يتم أخذها، وتسجيل المعلومات بدقة وسرعة. توصيل مكالمات الاستيقاظ في الوقت المطلوب.

العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: عروض F&B، الحجوزات، غرف الاجتماعات، إلخ.

الحفاظ على التواصل مع الضيوف بشأن العناصر المفقودة والموجودة.

امتلاك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. البقاء هادئًا ومهذبًا خلال حالات الطوارئ و/أو الأنشطة الكثيفة في الفندق.

تشجيع وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائج.

اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالقسم.

اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.

مهام أخرى كما هو موضح.