مشغل خدمة الضيف JA Resorts & Hotels

المهام والمسؤوليات:

• ضمان الإجابة على الهاتف وفقًا لأدب الهاتف ومعايير LQA.

• إجراء فحص خدمة الضيوف لأي متصل يستخدم الخدمات في كابينة مشغل الهاتف، مثل المكالمات المحلية أو الدولية، إرسال الفاكسات، إلخ.

• تحويل المتصل إلى الرقم الداخلي أو القسم المطلوب وأخذ رسالة مكتوبة مع تفاصيل الاتصال الصحيحة للضيف إذا لم يتم الرد على المكالمة من قبل القسم المعني.

• استخدام discretion عند التعامل مع استفسارات الضيوف، والتعامل مع المشاكل أو الشكاوى بطريقة فعالة واحترافية دون الإضرار بالفندق أو سمعته.

• إبلاغ مدير المناوبة/علاقة المنتجع في حالة صعوبات فهم الضيف أو عدم قدرة الضيف على التواصل باللغة الإنجليزية.

• الاهتمام بالفكسات الواردة والصادرة من خلال إدخالها في السجل وإرسالها إلى الضيف أو القسم المعني وفرض الرسوم الصحيحة على الضيف (إذا كان ذلك مناسبًا).

• أخذ الرسائل للضيوف المقيمين في الفندق وتحويلها إلى غرفة الضيف.

• أخذ وإجراء مكالمات الاستيقاظ وفقًا لمعايير LQA.

• التعامل مع المكالمات الطارئة وإعطائها أهمية قصوى من خلال تحويل المعلومات إلى مدير المناوبة ورئيس القسم والمتابعة لضمان التعامل مع الحالة الطارئة.

• التعامل مع إنذارات الحريق وفقًا للإجراءات دون أي تأخير ومتابعة الأمر حتى يتم إعادة ضبط الإنذار.

• الاستجابة لإنذارات المصاعد والتأكد من أنه يتم إبلاغ الأقسام/الموظفين المعنيين.

• استقبال والتعامل بكفاءة مع أي طلبات من الضيوف ومتابعة الأمر مع القسم المعني.

• تحديث دليل الهاتف الداخلي بالإضافة إلى دفتر الهاتف في نظام إدارة الممتلكات.

• الاهتمام بطلبات عدم الإزعاج (DND).

• إكمال سجل حافلة النقل وإبلاغ مدير المناوبة في حالة التأخيرات أو المواقف غير العادية.

• إرسال أي أعطال في نظام AVAYA أو أعطال هاتف أخرى إلى قسم تكنولوجيا المعلومات.

• إبلاغ مدير المناوبة/مدير الليل عن أي مواقف مشبوهة، أمتعة غير مراقبة، ضوضاء أو رائحة.

• المرونة في أداء أي مهام أخرى تطلبها الإدارة، والتي قد تشمل، من بين أمور أخرى، أداء المهام داخل ممتلكات أخرى لمنتجعات وفنادق JA.