مدير خدمات الضيوف Four Seasons Hotel

ماذا ستفعل

بصفتك مدير خدمات الضيوف، ستقوم:

• قيادة العمليات اليومية لفريق خدمات الضيوف (مكتب الاستقبال، الكونسيرج، موظفو الجرس/الأبواب، وعلاقات الضيوف).

• ضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة تعكس تميز خدمة فور سيزونز.

• توقع احتياجات الضيوف وخصص الخدمة لخلق إقامات لا تنسى.

• حل تحديات الضيوف باحترافية، وتعاطف، واستعادة سريعة من الخدمة.

• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي، والهندسة، والأغذية والمشروبات، وغيرها من الأقسام لضمان تنفيذ عمليات مثالية.

• الإشراف وتدريب فريق خدمات الضيوف، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة.

• راقب إنتاجية الفريق، وملاحظات الضيوف، ومعايير الخدمة لتحسينها باستمرار.

• ادعم التوظيف، والانضمام، والتدريب خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.

• ضمان الامتثال لبروتوكولات الصحة والسلامة والاستدامة.

ما الذي تحضره

• خبرة مثبتة كمدير خدمات ضيوف أو مساعد مدير في فندق أو منتجع فاخر.

• مهارات قيادة قوية وتدريب وإدارة عمليات.

• شغف بخلق تجارب ضيوف مخصصة.

• تجربة ما قبل الافتتاح ميزة قوية.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ العربية ميزة.

• مؤهل للعمل في السعودية.

المعرفة والمهارات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

• خبرة قيادية لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في خدمات الضيوف/المكتب الأمامي في فندق أو منتجع 5 نجوم.

• معرفة بأنظمة أوبرا أو أنظمة PMS المشابهة.

• مهارات ممتازة في التنظيم، وحل المشكلات، وإدارة الوقت.

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على قيادة فريق متعدد الثقافات.

ما نقدمه

• راتب تنافسي معفى من الضرائب.

• السكن والنقل المتاح.

• 30 يوما إجازة سنوية بالإضافة إلى عطلات رسمية.

• رحلات إجازة منزلية مدفوعة الأجر.

• وجبات مجانية وتنظيف زي موحد.

• التأمين الطبي وتأمين الحياة.

• إقامة مجانية عالمية مع فور سيزونز.

• فرص النمو والتطور المهني.

الجدول والساعات

دور بدوام كامل.