أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤول عن استقبال ضيوف العلاقات هو مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية وشخصية للضيوف طوال إقامتهم. تركز هذه الوظيفة على توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع الطلبات والملاحظات، وحل المشكلات بسرعة، وضمان تجربة فاخرة سلسة ولا تُنسى. كما تشمل التنسيق مع مختلف إدارات الفندق لتعزيز رضا الضيوف والحفاظ على معايير الخدمة العالية.
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب والتفاعل مع الضيوف بطريقة دافئة ومهنية وشخصية
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم الخدمة الاستباقية طوال إقامتهم
- التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات وملاحظات وشكاوى بسرعة وفعالية
- التنسيق مع أقسام مثل التدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، والكونسيرج لتلبية احتياجات الضيوف
- ضمان تسجيل وتواصل جميع تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة بدقة
- المساعدة في وصول الشخصيات المهمة، والمناسبات الخاصة، وتجارب الضيوف الشخصية
- مراقبة رضا الضيوف والمتابعة لضمان حل المشكلات بالكامل
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم وملاحظاتهم
- دعم عمليات تسجيل الوصول والمغادرة عند الحاجة
- الترويج لخدمات الفندق والمرافق والتجارب لتعزيز رضا الضيوف
- التعامل مع حالات استعادة الخدمة بشكل مهني للحفاظ على ولاء الضيوف
- ضمان تواصل سلس بين الضيوف وإدارات الفندق
- الحفاظ على معايير عالية من الخدمة الفاخرة وآداب الضيافة
- الرد على رسائل الضيوف والمكالمات والطلبات الرقمية في الوقت المناسب
- المساعدة في تنظيم أنشطة الضيوف، والحجوزات، والترتيبات الخاصة
- ضمان سرية وخصوصية معلومات الضيوف في جميع الأوقات
- المساهمة في تحسين مستمر لمعايير تجربة الضيوف
- دعم الإدارة في تحقيق رضا الضيوف وأهداف التميز في الخدمة
- دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، السياحة، أو مجال ذي صلة
- 1 3+ سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، الكونسيرج، أو أدوار الضيافة (يفضل خبرة في الفنادق الفاخرة)
- فهم قوي لمعايير الضيافة الفاخرة ومبادئ خدمة الضيوف
- الإلمام بعمليات الفندق وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ميزة
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office وأدوات التواصل
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
-
المؤهلات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مضيف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SLS
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1
وظائف مماثلة
مضيف علاقات الضيوف
AccorHotel
- 1 - 3 سنوات
- السعودية - السعودية
مشرف علاقات الضيوف
RIXOS
- 4 - 6 سنوات
- مصر - مصر
وكيل علاقات الضيوف
Mandarin Oriental Hotel Group
- 2 - 7 سنوات
- الدوحة - قطر
مدير علاقات الضيوف
AccorHotel
- 1 - 6 سنوات
- السعودية - السعودية
مدير علاقات الضيوف
Five Keys Hospitality Services LLC
- 3 - 5 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة