مدير خدمات الضيوف فندق فاخر KAFD

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

• ضمان تجربة شخصية واهتمام لكل الضيوف.
• استقبال وإدارة ملاحظات الضيوف، بما في ذلك الإطراءات والشكاوى.
• تحديد والاعتراف بالضيوف المميزين، والرواد المنتظمين، والمناسبات الخاصة.
• تنسيق الخدمات أو المرافق الشخصية للضيوف المميزين.
• المسؤول عن التخطيط وتنسيق الفعاليات، والاحتفالات، والمناسبات الخاصة.
• ضمان تلبية توقعات الضيوف أثناء الفعاليات أو المناسبات الخاصة.
• تقديم الدعم للوجستيات الفعالية وخدمات الضيوف.
• تنفيذ برامج الولاء أو مبادرات الاعتراف.
• تنفيذ تحسينات بناءً على ملاحظات العملاء لتعزيز الرضا العام.
• الإشراف على عملية الحجز، وضمان الدقة والكفاءة.
• التنسيق مع موظفي الاستقبال لإدارة تخصيص الطاولات وتحسين المقاعد.
• تأكيد الحجوزات والتواصل مع الأقسام المعنية عن أي طلبات خاصة.
• التعاون مع مختلف الأقسام، بما في ذلك المطبخ، والتنظيف، وتخطيط الفعاليات، لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• نقل تفضيلات الضيوف، والطلبات الخاصة، والمتطلبات لأعضاء الطاقم المعنيين.
• تدريب موظفي الصف الأمامي على معايير علاقات الضيوف وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• إجراء جلسات تدريب منتظمة لتعزيز مهارات التواصل والتفاعل لدى الفريق.
• تعزيز ثقافة تركيز الضيوف بين جميع أعضاء الطاقم.
• التعامل مع المواقف الصعبة أو شكاوى الضيوف بشكل احترافي وسرية.
• تنفيذ إجراءات إدارة الأزمات لمعالجة القضايا بسرعة وفعالية.
• العمل نحو حل النزاعات بما يرضي الضيوف.
• الحفاظ على قواعد بيانات دقيقة للضيوف، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفضيلات.
• استخدام معلومات الضيوف لتخصيص التفاعلات وتوقع الاحتياجات.
• ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية.
• إجراء تدقيقات وفحوصات منتظمة لضمان تلبية معايير الخدمة باستمرار.
• ضمان استكشاف واستخدام التكنولوجيا والمعدات الجديدة حيثما كان ذلك مناسبًا
• تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل النفايات، وتوفير الطاقة، واستخدام الموارد بكفاءة