رئيس الكونسييرج Marriott International

ملخص الوظيفة

استجابةً لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل: النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجابةً للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة لضمان الرضا. تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات المتعلقة بمرافق الملكية والخدمات وساعات العمل، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: عامل الحقائب، خدمة الغرف) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشكلاتهم. مراجعة سجلات التحول / دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجل. ضمان أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها. مراقبة صالة النادي لتوافر المقاعد، الخدمة، السلامة، ورفاهية الضيوف.

العمل كنموذج يحتذى به أو مرشد قسم؛ ضمان التزام الموظفين بمعايير الشركة وسياساتها واللوائح الخارجية. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله G.E.D.

الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء