ممثل مكتب المساعدة
NCR Atleos
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة & المجالات الرئيسية للمسؤولية
- تتطلب الوظيفة القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR Atleos مع خدمات إدارة الحوادث
- مسؤول عن تلقي ومعالجة أحجام كبيرة من مكالمات العملاء باستمرار
- مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات؛ إنشاء تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحوادث لتحديد الأعطال المتكررة
- مراقبة شبكات أجهزة الصراف الآلي
- تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشكلات المستخدمين
- استخدام الأدوات للوصول عن بُعد إلى معدات العملاء لتشخيص وحل مشكلات العملاء
- توثيق والتحقق وإجراء التصحيحات المناسبة لسجل الحادث وملف تعريف العميل؛ تحديث أوامر العمل وتوفير معلومات الحالة
- تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا، عند الحاجة ووفقًا لمسارات التصعيد المحددة
- الحصول على المعرفة الحالية بعروض المنتجات ذات الصلة وسياسات الدعم والحفاظ عليها
- تعزيز وتطوير طرق دعم الجودة ومهارات الاتصال من خلال التدريب، والتغذية الراجعة، وطرق تطوير أخرى
- المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة مركز الخدمة
- العمل مع متخصصين دعم آخرين لتنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ تقديم تحديثات منتظمة للعملاء أثناء تقدم جهود الحل
- المساهمة كعضو في الفريق؛ المشاركة في تحديد الأهداف، وإدارة الأداء، وبرامج المكافآت والتقدير؛ المشاركة في مشاريع خاصة كما هو موكل لتحسين العمليات والأدوات والأنظمة والتنظيم بشكل مستمر
- يتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات أو الساعات الممتدة
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس
- ثنائي اللغة (الإنجليزية/الفرنسية)
- يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على تقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات تواصل جيدة (كتابية & شفوية)
- الكفاءة في استخدام لوحة المفاتيح وفهم تطبيقات/أدوات نظام Windows
المؤهلات المفضلة
- خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مركز المساعدة
- سنة واحدة أو أكثر من الخبرة ذات الصلة
- مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات عمل مرنة
- مهارات الاتصال: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، والقدرة على جمع وتنظيم وعرض المعلومات بطريقة مركزة وموجزة، والقدرة على الاستماع وتعزيز التواصل المفتوح
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- ممثل مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com