الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

[daytoday]

أخذ الطلبات:

- استلام طلبات خدمة الغرف عبر الهاتف، مع ضمان الوضوح والدقة في الطلب.

- تقديم توصيات بالقائمة والإجابة على أي استفسارات من الضيوف بشأن القائمة والخدمات.

- إدخال الطلبات في نظام نقطة البيع (POS) بسرعة ودقة.

تفاعل الضيوف:

- تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال أن تكون مهذبًا، منتبهًا، ومستجيبًا لاحتياجات الضيوف وطلباتهم.

- معالجة أي متطلبات غذائية خاصة أو تفضيلات وإبلاغها لفريق المطبخ.

- متابعة الضيوف للتأكد من رضاهم عن طلباتهم وخدماتهم.

التنسيق مع الأقسام:

- التنسيق مع المطبخ والأقسام الأخرى ذات الصلة لضمان التحضير والتوصيل في الوقت المناسب للطلبات.

- إبلاغ أي تغييرات أو طلبات خاصة لأعضاء الفريق المناسبين بفعالية.

- مراقبة حالة الطلبات ومتابعة لضمان التوصيل في الوقت المناسب.

الفواتير والمدفوعات:

- ضمان الفوترة الدقيقة لطلبات خدمة الغرف.

- معالجة المدفوعات، بما في ذلك رسوم الغرف وطرق الدفع الأخرى، وفقًا لسياسات الفندق.

- معالجة أي استفسارات أو تناقضات في الفواتير بسرعة.

المخزون والإمدادات:

- الحفاظ على مخزون من إمدادات خدمة الغرف وضمان توفرها.

- الإبلاغ عن أي نقص أو مشاكل في الإمدادات إلى مدير خدمة الغرف.

النظافة والتنظيم:

- الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة، بما في ذلك محطة أخذ الطلبات والمناطق المحيطة بها.

- الالتزام بمعايير الفندق لنظافة وصحة.

التعاون في الفريق:

- العمل عن كثب مع فريق خدمة الغرف والأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات وتجربة ضيف سلسة.

- المساعدة في واجبات أخرى حسب الحاجة، بما في ذلك تحضير الصواني، وإعداد الطاولات، وتوصيل الطلبات خلال أوقات الذروة.

[requirements]

مواصفات الشخص:

محوري حول العميل

شخصية قابلة للتقديم وسمات ضيافة

في غرفة Dining النظام أخذ VOCO Hotels

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها