مدير الحوادث والمشاكل Diyar United Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

4 - 8 سنوات

موقع العمل

العمل عن بعد مقر الشركة في (الدوحة - قطر)

التعليم

ماجستير في تطبيقات الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي مواطن عربي

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤوليات الدور

 

1. إدارة الحوادث والتنسيق

  • المراقبة النشطة: الإشراف على قائمة التذاكر العالمية لضمان التعامل مع الحوادث ضمن SLAs المحددة عبر جميع المناطق.

  • إدارة التصعيد: تحديد التذاكر غير المعينة أو التي في خطر بشكل استباقي والتي تقترب من خروقات SLA؛ التصعيد مع مجموعات الحل الداخلي والموردين الخارجيين.

  • التواصل بشأن الحوادث الكبرى: إنشاء ومشاركة تقارير ملخص ما بعد الحادث مع أصحاب المصلحة في الأعمال باستخدام قنوات التواصل المتفق عليها. 

  • التقارير: توليد وتحليل إحصائيات الحوادث بانتظام لتحديد الاتجاهات والفجوات في الأداء.


2. إدارة المشكلات وتحليل السبب الجذري (RCA)

  • بدء التذاكر: تشغيل وإنشاء تذاكر المشكلات تلقائيًا بعد أي حادث كبير أو عند تحديد أنماط الحوادث المتكررة.

  • تنسيق الحل: قيادة اجتماعات ما بعد الحادث وتنسيق الجهود عبر الوظائف لضمان تنفيذ الحلول الدائمة.

  • تحليل الاتجاهات: مراجعة بيانات الحوادث بشكل استباقي لتحديد المشكلات الأساسية قبل أن تؤدي إلى توقف الخدمة.


3. العمليات والحوكمة والتوثيق

  • صيانة قاعدة المعرفة: امتلاك وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومقالات قاعدة المعرفة.

  • دعم المنهجية: العمل كخبير في عمليات إدارة الحوادث والمشكلات؛ تقديم التوجيه للمستخدمين ومجموعات الحل عند الحاجة.

  • التحسين المستمر: تحديد الاختناقات في سير العمل الحالي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات والإجراءات واقتراح تحسينات لزيادة الكفاءة.


مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

 

  • MTTR (متوسط الوقت للحل): تقليل متوسط أوقات الحل من خلال التعامل الاستباقي مع قائمة التذاكر.

  • امتثال SLA: نسبة التذاكر التي تم حلها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.

  • تأخير المشكلات: إغلاق الإجراءات المتعلقة بـ RCA في الوقت المناسب وتقليل الحوادث المتكررة.

  • رضا أصحاب المصلحة: ردود الفعل حول أداء عمليات إدارة الحوادث والمشكلات.



الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

 

الخبرة والمؤهلات


  • خبرة لا تقل عن 5+ سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

  • فهم قوي لنموذج ITIL (إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، تمكين التغيير)

  • خلفية تقنية صلبة وفهم لخدمات تكنولوجيا المعلومات

  • إجادة أدوات ITSM المؤسسية (مثل ServiceNow، Jira Service Management. FreshService).

  • الخبرة في العمل في بيئات ذات تنظيم عالي (مثل المؤسسات المالية) ستكون ميزة



الملف الشخصي

  • مهارات اتصال قوية جدًا (اللغة الإنجليزية، مكتوبة وشفهية)

  • خبرة في العمل في بيئات متعددة الدول والثقافات.

  • مهارات تحليلية قوية؛ القدرة على البحث عن الأنماط في مصادر البيانات والعثور عليها.

  • القدرة على تنسيق العمل عبر الفرق الداخلية والخارجية؛ على الرغم من أن الدور لا يتضمن أي موظف يرفع تقاريره مباشرة إليه، إلا أنه يتضمن إدارة الآخرين.

  • القدرة على العمل والبقاء هادئًا تحت الضغط.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • تحليل السبب الجذري
  • مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات
  • إدارة التغيير
  • مدير دعم النظم
  • ITIL
  • رئيس دعم تكنولوجيا المعلومات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Diyar United Company

Established in 1980, Diyar United Company has been, since more than thirty years, managing large and complex technology projects. Its high caliber and professional work force of 900+ employees, its strategic alliances with leading technology companies, its focus on meeting client business objectives, its investment in technology initiatives that help the economy and society and its commitment to Total Quality Management make Diyar an ideal partner for our client technology requirements through its partnership with IBM, Dell, HP, SUN, Cisco, Microsoft, Oracle and VERITAS etc DUC is the largest IT Company in Kuwait providing outsourcing services. Our experience in outsourcing varies from strategic thinking, project management, business analysis and developing integrated service models suitable for any complex environment to ensure that the services are provided efficiently, professionally and within the service levels. The unique breadth of our outsourcing portfolio extends not just to technology, but also to internationally recognized process standards as a part of adopting the ITIL best practices

قراءة المزيد

Noor Jamal El Ali - Onboarding Specialist

Waha Mall, Dajeej Area, P. O Box #3985, Safat BT Tower, Khaled Bin Al-Walid Street, P. O Box #3985, Safat Abu Bakkar Siddiq Street, Kuwait City ,Kuwait, Al Ahmadi, Kuwait

https://www.diyarme.com