سفير مركز الخدمة الفورية
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
نظرة عامة على الوظيفة
تبحث إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي عن سفير خدمة فورية متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريق الضيافة ذو الخمس نجوم. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في تقديم خدمة سلسة وفعالة وشخصية لضيوف الفندق عبر العديد من ممتلكات IHG في دبي فستيفال سيتي. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل استثنائية، وشغفًا بتميز الخدمة، والتزامًا بتقديم تجارب لا تُنسى تتماشى مع معايير علامة إنتركونتيننتال.
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: خدمة العملاء / علاقات الضيوف
الراتب: 5PHONE_NUMBER شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات الضيوف بسرعة، بأدب، واحترافية عبر إنتركونتيننتال، كراون بلازا، هوليداي إن، وسويس ريزيدنس دبي فستيفال سيتي.
- ضمان تسجيل جميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة، والمتابعة، وحلها بكفاءة من خلال QEMS وأنظمة داخلية أخرى.
- تقديم معلومات تفصيلية حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية.
- إدارة مكالمات الاستيقاظ، تنسيق خدمة الغرف، والتعامل مع شكاوى الضيوف للحفاظ على مستويات رضا عالية.
- الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
- التواصل بفعالية مع الأقسام مثل التدبير المنزلي، الهندسة، والطعام والشراب لضمان إكمال طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
- التعامل مع المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير السلامة.
- المشاركة في إحاطات التحولات، والاجتماعات部门ية، وجلسات التدريب المستمرة.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف والتواصل مع العملاء
- التعامل مع المكالمات وحل المشكلات
- تعدد المهام وإدارة الوقت
- إدخال البيانات وإجادة الأنظمة (Opera، QEMS)
- التعاون في الفريق وتنسيق الخدمة
لماذا تنضم إلينا
- انضم إلى واحدة من أكثر مجموعات الضيافة الفاخرة شهرة في دبي مع أربع ممتلكات معروفة لـ IHG.
- اختبر نموًا مهنيًا في بيئة عالمية المستوى تعزز التنوع والشمول.
- تلقى تعويضات تنافسية، ومزايا، وخصومات لموظفي IHG عبر الممتلكات العالمية.
- استمتع بثقافة داعمة تعطي الأولوية لرفاهيتك، وتعلمك، وتطويرك المهني.
حول الشركة
إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي هي جزء من فنادق ومنتجعات IHG، واحدة من المجموعات الرائدة في مجال الضيافة في العالم. تشمل المجموعة إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي، سويس ريزيدنس إنتركونتيننتال، كراون بلازا، وهوليداي إن وسويس، حيث تضم أكثر من 1,600 غرفة و16 مطعمًا وبارًا. تقع في قلب دبي فستيفال سيتي، يقدم المجمع مزيجًا فريدًا من الفخامة والراحة وتفوق الخدمة. تدير فنادق ومنتجعات IHG أكثر من 6,000 ممتلكة على مستوى العالم، ملتزمة بخلق تجارب استثنائية وتمكين الزملاء من النمو والنجاح عبر محفظتها الدولية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين خبرة في دور مشابه داخل فندق 5 نجوم، مركز اتصال، أو بيئة خدمة العملاء. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة. معرفة عملية بـ Opera، Microsoft Office، وأنظمة الهاتف مثل Alcatel أو TMS. مهارات قوية في تعدد المهام، حل المشكلات، وإدارة الوقت. شخصية ودودة، مهنية، وواثقة مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف. القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- سفير مركز الخدمة الفورية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
InterContinental Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, one of the world s leading hospitality groups. The cluster includes InterContinental Dubai Festival City, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn & Suites, featuring over 1,600 rooms and 16 restaurants and bars. Located at the heart of Dubai Festival City, the complex offers a unique blend of luxury, comfort, and service excellence. IHG Hotels and Resorts operates more than 6,000 properties globally, committed to creating exceptional experiences and empowering colleagues to grow and succeed across its international portfolio.