سفير مركز الخدمة الفورية (مشغل الهاتف) InterContinental

تذوق صغير من يومك العادي

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الجارية.
• التعامل مع المكالمات الواردة لممتلكات IC و CP HI و ICRS.
• العمل عن كثب مع أعضاء فريقك والمشرفين والمديرين وزملاء من أقسام أخرى بطريقة ودية مع ضمان الاحترام المتبادل وتشجيع بعضنا البعض على إنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل.
• تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإبلاغهم بأي تأخيرات في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
• تحمل مسؤولية حل مشاكل الضيوف وتحويلها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
• التعامل مع مكالمات الاستيقاظ لممتلكات IC و CP و ICRS.
• إكمال المهام الإضافية الموكلة إليك من قبل قائد الخدمة أو المشرف أو المدير
• التعامل بسرعة مع جميع المكالمات الطارئة بفاعلية.
• استخدام QEMS لتسجيل جميع الطلبات والمشاكل
• التحقق بسرعة من جميع رسائل البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
• حضور إحاطات الوردية، وقراءة التسليمات والمشاركة في الاجتماعات / التجمعات الخاصة بالقسم.
• أن تكون على دراية كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel و Opera و QEMS و TMS و CCS و Microsoft وما إلى ذلك لتنفيذ المهام / العمليات بسرعة.

ما نحتاجه منك

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في نفس الدور في فندق 5 نجوم أو مركز اتصال أو أي وظيفة متعلقة بخدمة العملاء.
• معرفة متوسطة ببرنامج Microsoft Office و Microsoft Outlook.
• مهارات التواصل باللغة الإنجليزية المكتوبة والشفوية ممتازة، ويفضل أن يكون المتحدث باللغة العربية.
• الخبرة السابقة في نظام Opera ميزة إضافية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق.
• القدرة على إدارة مهام متعددة.
• الرغبة في التعلم، والبقاء متحمسًا والتقدم.
• حماسي، مهذب ومساعد للزملاء والعملاء.
• موجه نحو خدمة العملاء.
• شخصية اجتماعية، ودية ودافئة.