أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- المراقبة في الوقت الحقيقي: مراقبة مستمرة لحجم المكالمات، تقديم الخدمة، وأداء الوكلاء لضمان الالتزام بالجداول الزمنية والتسليم الأمثل.
- تحليل البيانات اليومية: تحليل بيانات الأداء اليومية لتحديد الاتجاهات، وتوقع التقلبات، وتوصية بتعديلات التوظيف لتحقيق الأهداف التشغيلية.
- إدارة الجداول الزمنية: تعديل وتحسين الجداول الزمنية بناءً على البيانات في الوقت الحقيقي، بما في ذلك إدارة الإجازات وتغييرات الشifts.
- التواصل مع الأطراف المعنية: تسهيل المناقشات في الوقت الحقيقي مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية لمعالجة التحديات التشغيلية وتقديم التحديثات حول الأداء.
- التقارير: إنشاء وتوزيع تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والمخصصة للإدارة والأطراف المعنية الأخرى.
- حل المشكلات: إجراء تحليل السبب الجذري لتحديد أسباب التقلبات في التسليم وتوصية بالتغييرات لتحسين التسليم والفعالية التشغيلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن محلل إدارة القوى العاملة في الوقت الحقيقي ذو توجه استباقي واهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن المراقبة في الوقت الحقيقي وإدارة أداء القوى العاملة لضمان مستويات التوظيف المثلى وتقديم الخدمة. تتضمن هذه الدور تحليل بيانات الأداء اليومية والتاريخية، وتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة، والاستجابة للتحديات في الوقت الحقيقي، وتقديم تقارير الأداء، والتعاون مع مختلف الأطراف المعنية لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- درجة جامعية.
- إجادة اللغة الألمانية بمستوى C1.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً.
- إجادة ممتازة في Microsoft Excel.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتعاون بفعالية مع أعضاء الفريق والأطراف المعنية.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات والأرقام قوية.
- اهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم قوية.
- خبرة في عمليات مركز الاتصال.
- معرفة جيدة بأدوات Microsoft SharePoint و Power platform (Power BI، Excel Power Query، Power Automate، Power Apps).
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل يومي - متحدث بالألمانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com