أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن محترف ماهر لحل القضايا التقنية المعقدة والمتصاعدة المتعلقة بمنتجات فودافون ألمانيا الثابتة والتلفزيونية في بيئة ديناميكية وحرجة للعميل. تتضمن هذه الدور استكشاف الأخطاء، وتحسين العمليات، والتعاون مع الفرق الداخلية والخارجية لتحسين تجربة العملاء وخدمات الدعم.
ما الذي ستفعله
- العمل كمرجع تقني وإجرائي لمديري الحوادث المبتدئين.
- التعامل مع التذاكر الطويلة والمعقدة، مع ضمان الحل ضمن SLA وأهداف KPI.
- أداء تحديد الأخطاء وحلها لعملاء فودافون ألمانيا.
- التعاون مع الفرق الداخلية للمهارات والأطراف الثالثة لحل الحوادث.
- إدارة الحوادث المتعلقة بالعملاء من البداية حتى الحل.
- تقديم تجربة استثنائية للعملاء تقاس بواسطة NPS والتعليقات.
- العمل بنظام المناوبة على مدار 24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ما المهارات التي ستتعلمها
- تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة للشبكات الثابتة والتلفزيونية.
- التعاون عبر الوظائف وإدارة أصحاب المصلحة.
- تحسين العمليات وأفضل الممارسات لإدارة الحوادث.
- فهم عميق لمحفظة منتجات فودافون والأدوات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في استكشاف الأخطاء والدعم الفني للحلول المعقدة.
- معرفة متقدمة بالمنتجات الثابتة والتلفزيونية، بما في ذلك التوجيه، والتبديل، وخدمات IP.
- الطلاقة في الألمانية (مستوى C1) والإنجليزية، كتابياً وشفهياً. مهارات تحليلية واتصالية قوية مع عقلية موجهة نحو العميل.
- القدرة على دعم أعضاء الفريق الجدد في السيناريوهات المعقدة.
- يفضل الحصول على شهادة CCNA.
- درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو هندسة الاتصالات أو مجال ذات صلة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم IPPS CF متحدث بالألمانية (VOIS)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation.
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.