مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
AJE
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كن نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يسعون للحصول على المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة.
- سجل وتتبع وإدارة تذاكر الدعم باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاص بالشركة، مع ضمان حلها في الوقت المناسب.
- تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات وتصحيحات الأمان على أجهزة المستخدمين.
- تقديم الدعم للوصول عن بُعد، واتصال VPN، وأدوات التعاون في مكان العمل.
- تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات لأمان تكنولوجيا المعلومات وحماية البيانات والاستخدام الفعال لموارد التكنولوجيا.
- الحفاظ على توثيق دقيق للمشكلات والحلول وتفاعلات المستخدمين لتطوير قاعدة المعرفة.
- المساعدة في عمليات الانضمام والفصل، بما في ذلك إعداد الحسابات وتوفير المعدات.
- المشاركة في مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة المستخدم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور الدعم الفني.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
- قدرات ممتازة في الاتصال والتواصل الشخصي لمساعدة المستخدمين ذوي الخلفيات التقنية المتنوعة.
- الإلمام بنظام التشغيل ويندوز وmacOS وبرامج الإنتاجية المكتبية الشائعة.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.
- خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد.
- فهم أساسي لمبادئ أمان تكنولوجيا المعلومات وخصوصية البيانات.
- ذهنية مركزة على العميل مع الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- استعداد لتعلم تقنيات جديدة والتكيف مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المتطورة.
- مرونة لتقديم الدعم خلال ساعات غير العمل أو دورات الاستجابة عند الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com