دعم مكتب المساعدة التقني

Client of Talentmate

دور دعم مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات هو جزء حيوي من أي منظمة تعتمد على التكنولوجيا للعمل بشكل فعال. كنقطة الاتصال الأولى للموظفين الذين يواجهون مشكلات تقنية، يلعب محترفو دعم مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات دورًا محوريًا في ضمان سير الأعمال بسلاسة من خلال استكشاف المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وحلها. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، وخلفية تقنية قوية، والقدرة على توصيل المعلومات المعقدة بطريقة سهلة الفهم. الفرد الناجح في دعم مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات هو مفكر نقدي يمكنه تقييم المواقف بسرعة وتحديد المسار المناسب للعمل. كما أنهم مسؤولون أيضًا عن الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء والمساهمة في تحسين عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر.

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لجميع الموظفين والأعضاء الداخليين.
• الرد على تذاكر مكتب المساعدة، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية في الوقت المناسب.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات التقنية بكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات على مستوى أعلى أو الفرق المتخصصة.
• توثيق جميع المشكلات المبلغ عنها والحلول المقابلة في نظام مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في تثبيت وتكوين أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات.
• الحفاظ على أنظمة إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والجرد وتحديثها بانتظام.
• تقديم الدعم والتدريب للمستخدمين على التطبيقات البرمجية والأدوات الشائعة.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتعزيز تقديم الخدمة العامة ووظائف الدعم.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية للفريق لمناقشة القضايا الجارية والتحسينات.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات في الشركة في جميع أنشطة الدعم.
• المساهمة في تطوير وتحديث وثائق وإرشادات دعم مكتب المساعدة.

• يفضل الحصول على درجة الزمالة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.
• الإلمام بتشخيص وحل المشكلات التقنية عبر منصات متعددة.
• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر والشبكات والتطبيقات البرمجية الشائعة.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة ضرورية للدعم الفعال.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
• معرفة أنظمة تذاكر مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد ميزة إضافية.