دعم مكتب المساعدة التقني

Talentmate

دور دعم مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مهم لضمان تقديم خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية عبر المؤسسة. باعتبارها نقطة الاتصال الأولى للحصول على المساعدة التقنية، فإن هذه الوظيفة مسؤولة عن تشخيص وحل وتصعيد مشكلات تكنولوجيا المعلومات. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات قوية في حل المشكلات، وقدرات ممتازة في التواصل، وفهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والتطبيقات. هذه الوظيفة ديناميكية وتتطلب القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. سيكون الفرد الناجح في دعم مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات قادرًا على حل المشكلات التقنية بسرعة، ولكنه سيساهم أيضًا في تعزيز تجربة تكنولوجيا المعلومات العامة للمستخدمين، مما يضمن تلبية جميع التحديات التقنية بحلول مستنيرة وسهلة الاستخدام.

المهام

• تقديم المساعدة والدعم الفني لاستفسارات وقضايا تتعلق بأنظمة الكمبيوتر.
• الرد على الاستفسارات شخصيًا، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني بسرعة.
• تثبيت وتعديل وإصلاح أنظمة الأجهزة والبرامج الكمبيوتر.
• تشغيل برامج التشخيص لحل المشكلات التقنية وتحديد القضايا.
• متابعة مع المستخدمين لضمان الحل الكامل للقضايا وتقديم ملاحظات.
• الحفاظ على الأداء اليومي لأنظمة الكمبيوتر وتنفيذ الإصلاحات إذا لزم الأمر.
• تدريب المستخدمين على فهم إجراءات التشغيل والتقنيات والبروتوكولات.
• المساعدة في إدماج المستخدمين الجدد وإعداد محطات العمل الخاصة بهم.
• تنفيذ تحديثات البرمجيات، والتصحيحات، وفحوصات الصيانة الدورية للنظام.
• توثيق الحلول للمشكلات المتكررة لضمان تسهيل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المستوى التالي من الدعم حسب الحاجة.
• مراقبة وإدارة تذاكر الخدمة باستخدام منصة برنامج مكتب المساعدة المحددة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كفني مكتب مساعدة أو دور دعم العملاء الآخر.
• فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية.
• القدرة على تشخيص وحل القضايا التقنية الأساسية بكفاءة.
• مهارات تواصل ممتازة مع التركيز على خدمة العملاء والعمل الجماعي.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً للتواصل الفعال في الدعم.
• موقف موجه نحو العملاء مع الاستعداد لإرشاد المستخدمين خلال عملية حل المشكلات.
• شهادة في مايكروسوفت أو لينوكس أو مجالات البرمجيات الأخرى تعتبر ميزة.