متخصص في مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات

United Arab Emirates University, Department of Family Medicine

وصف الوظيفة

ستتطلب هذه الوظيفة من الفرد الإجابة على الأسئلة التقنية وتسجيل وصف تفصيلي للمشكلة المطروحة بدقة. سيكون وكيل مركز الدعم مسؤولاً أيضًا عن تتبع الحادث من إنشائه حتى اكتماله لضمان حل المشكلة بشكل صحيح. في حالة عدم قدرة وكيل مركز الدعم على تقديم حل للمشكلة، سيكون مطلوبًا منه تصعيدها إلى المجموعة أو المنظمة المناسبة. متخصص مركز دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن رضا العملاء من خلال التعامل الفعال مع الحوادث. توفر هذه الفرصة فرصة للعمل في بيئة ديناميكية مصحوبة بالتدريب وإمكانية نمو كبيرة. البيئة هي بيئة تحدي على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع مع العديد من الفرص لدعم العملاء. * سيقدم وكيل مركز الدعم الدعم الهاتفي لوظائف الجامعة مثل نظام المعلومات في بيئة تعليمية وبحثية غير مستقرة. * استلام وتصنيف وتسجيل ومراقبة وترتيب وتصعيد ومتابعة الطلبات للحصول على المساعدة التقنية من المستخدمين كنقطة اتصال أولى. * تقديم الدعم والنصائح للمستخدمين من المستوى الأول حول الطلبات القياسية حل المشكلات التقنية البسيطة للأجهزة والبرامج مساعدة في إعداد ونشر وصيانة وتغيير الأجهزة والبرامج وفقًا للإجراءات الحالية. * المساعدة في إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول وفقًا للإجراءات الحالية. مراقبة توفر الخدمات ومتابعة الأحداث المبلغ عنها من قبل نظام المراقبة. * إدارة العملاء بشكل عميق لزيادة رضا العملاء. * المساعدة في أنظمة تشغيل سطح المكتب، البريد الإلكتروني، MS Office، والعديد من الأجهزة لأغراض مختلفة، والوصول عن بُعد. * تقييم وحل المشكلات الصعبة في المواقع البعيدة عبر الهاتف & الدردشة المباشرة * تقديم إجابات سريعة ودقيقة لمجتمع المستخدمين فيما يتعلق بالنظام، التصعيد والمشكلات/الطلبات المتعلقة بالتوثيق الصحيح. * الاعتماد على الخبرة والحكم للتخطيط وتحقيق الأهداف. * العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الفنية. * أداء مجموعة متنوعة من المهام المعقدة. * العمل بنظام الورديات ضمن ساعات عمل مركز الدعم والقدرة على العمل لساعات إضافية إذا لزم الأمر. * مسؤول عن الالتزام بجميع سياسات وإجراءات أمن المعلومات بالجامعة. * واجبات أخرى كما هو موضح.

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات * يجب أن يكون لديه على الأقل سنة واحدة من الخبرة الحالية في تقديم الدعم الفني عبر الهاتف عن بُعد * على الأقل سنة واحدة من الخبرة في استخدام برامج تتبع الحوادث أو أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل Mange Engine، Service Now، إلخ. * على الأقل سنة واحدة من الخبرة في بيئة ذات حجم مكالمات مرتفع * على الأقل سنة واحدة من الخبرة في التعامل بكفاءة مع المهام المتعددة أو المتزامنة
  
  

• توازن جيد بين خدمة العملاء، المهارات التقنية، الموقف الإيجابي والرغبة في التعلم. * القدرة على ممارسة الحكم المناسب عند تقييم احتياجات العميل * القدرة على تحديد الحل الأنسب لكل موقف * الخبرة في أنظمة تشغيل Microsoft وأدوات الإنتاجية * فهم أساسي للوصول إلى العملاء، التطبيقات، خدمة العملاء، سطح المكتب، الشبكة. * القدرة والرغبة في العمل في منظمة تطلب الأداء * معرفة بأسلوب ITIL * مهارات الكتابة من 50-60 كلمة في الدقيقة (مفضل) * المتعلم النشيط، الموقف الشخصي اللطيف، القدرة الفكرية على خدمة المنظمة وعقلية التعاون هي متطلبات غير قابلة للتفاوض. * القدرة التحليلية القوية لحل القضايا المعقدة بالإضافة إلى التواصل الفعال. * القدرة على العمل بشكل مستقل (مع الحد الأدنى من الإشراف) وكذلك كجزء من بيئة فريق. * القدرة على اتباع التوجيهات والامتثال للمواعيد النهائية حسب المطلوب. * القدرة على تلبية متطلبات المستخدم النهائي وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. * القدرة على تحديد أولويات وتنظيم جدولك الخاص. * مهارات التواصل الشفوي والكتابي القوية باللغة الإنجليزية والعربية