محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

Total-TECH Co

وصف الوظيفة

• إدارة طلبات الخدمة والحوادث عبر أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الامتثال لمستوى الخدمة المتفق عليه.
• التنسيق مع الفرق الفنية لحل المشاكل ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
• توثيق، تتبع، وإغلاق التذاكر بتفاصيل واضحة ودقيقة.
• التواصل مع المستخدمين النهائيين، وتقديم التحديثات والدعم.
• تقديم الدعم عند الطلب لتكوين أجهزة التوجيه والحوادث الحرجة
• ضمان استجابة سريعة وحل للمشاكل العاجلة (تواجد عند الحاجة).
• إجراء مراجعات منتظمة وإجراء زيارات ميدانية عند الحاجة.
• تهيئة ودعم الشبكات اللاسلكية (WPA2/WPA3، SSID، تصفية MAC).
• الحفاظ على وثائق وتقارير تقنية دقيقة باستخدام Excel.
• مراقبة أصول تكنولوجيا المعلومات واستخدام البرمجيات للامتثال.
• الحفاظ على سجلات الأصول، والضمانات، وعقود الخدمة.
• تتبع التجديدات وضمان تحديث وثائق إدارة الأصول.

المتطلبات:

• أكثر من عام من الخبرة في العمل في بيئة تكنولوجيا معلومات كبيرة ومتنوعة، مع التطبيق العملي لأفضل ممارسات ITIL.
• درجة البكاليوس، ويفضل أن تكون في مجال تكنولوجيا أو علوم ذات صلة.
• معرفة عملية بمفاهيم ITIL وأساسيات ITSM، بما في ذلك إدارة التغيير، ودعم مجلس استشاري التغيير (CAB)، وتحسين العمليات، وخبرة عملية مع أدوات ITSM.
• شهادة ITIL.