مهندس دعم تقنية المعلومات Luxoft

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني على المستوى الأول عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، أو شخصيًا.
• استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل ويندوز، ماك أو إس، ولينكس.
• المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين (Active Directory، LDAP، Microsoft 365).
• تشخيص وحل المشكلات الأساسية المتعلقة بالشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، واي فاي).
• تثبيت، تكوين، وصيانة البرمجيات والأجهزة (الطابعات، الأجهزة الملحقة، محطات العمل).
• إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة وتوثيق الحلول في نظام التذاكر.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.
• المساعدة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (تتبع المخزون، تراخيص البرمجيات).
• اتباع أفضل ممارسات أمان تكنولوجيا المعلومات وفرض سياسات الشركة.

المهارات

يجب أن تكون لديك

• الكفاءة التقنية:
• معرفة قوية بنظام التشغيل ويندوز (10/11، سيرفر)، ماك أو إس، ولينكس (أوبونتو).
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (LAN/WAN، جدران الحماية، استكشاف مشكلات الاتصال).
• دراية بأدوات الدعم عن بعد (TeamViewer، RDP، SSH).
• خبرة في Microsoft 365، Active Directory، وأنظمة تذاكر الدعم الفني.
• المهارات الشخصية:
• مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة.
• التعليم والخبرة:
• أكثر من سنة من الخبرة في الدعم الفني أو الأدوار التقنية.
• الشهادات ذات الصلة (مثل CompTIA A+، Microsoft MD-100، ITIL، Network+) تعتبر ميزة.

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في حلول إدارة الأجهزة المحمولة (Intune، Jamf، إلخ).
• معرفة أساسية بالبرمجة النصية (PowerShell، Bash).
• فهم لأفضل ممارسات الأمن السيبراني.