مهندس دعم تقنية المعلومات

EICT TECHNOLOG

وصف الوظيفة:

نحن نسعى لتوظيف متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. ستكون المسؤولية الأساسية لهذا الدور هي التعامل مع مكالمات الدعم من العملاء، وتقديم المساعدة الفنية لمشاكل الأجهزة والبرامج. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خلفية قوية في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة للمستخدمين داخل المؤسسة.

المسؤوليات:

• الاستجابة لطلبات المساعدة الفنية من المستخدمين داخل المؤسسة شخصيًا أو عبر الهاتف أو عن بُعد.
• تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
• تسجيل جميع مكالمات الدعم في نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات وضمان الإغلاق في الوقت المحدد وفقًا لمستويات الخدمة المحددة مسبقًا.
• تنفيذ تثبيتات روتينية للأجهزة والبرامج على أجهزة الكمبيوتر المكتبية، واللابتوبات، والهواتف الذكية.
• استكشاف مشكلات البريد الإلكتروني المتعلقة بأجهزة العملاء.
• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى 2/3 لجميع المستخدمين.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستخدمين، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل في سير العمل الخاص بهم.
• إجراء جلسات توجيهية حول منتجات وتكنولوجيا تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد.
• مساعدة مهندسي النظام ومديري تكنولوجيا المعلومات في إعداد أو استكشاف خوادم وتطبيقات الخادم حسب الحاجة.

الخبرة:

حد أدنى من 4-5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات.

يفضل أن تكون لديك خبرة في دعم المستوى 2/3 لمدة لا تقل عن سنتين في Hp أو Dell

رخصة قيادة الإمارات العربية المتحدة (إلزامية)