أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات united arab emirates university

وصف الوظيفة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة معدات الكمبيوتر (مثل: أجهزة الكمبيوتر الصغيرة، ومحركات الأقراص، والطابعات الليزرية) واختبار أجهزة الكمبيوتر الشخصية والملحقات على الشبكة لتشخيص، مشاكل الأجهزة مقابل البرمجيات.

تقديم الدعم الاستباقي في الموقع ونقل المعرفة للعملاء.

إدارة مستخدمي الدليل النشط، إدارة مستخدمي Exchange، نظام SCCM (الخوادم وواجهة المستخدم)، الحوسبة السحابية Citrix والتطبيقات، حل إدارة الطباعة (الخادم وواجهة المستخدم).

إدارة وإنتاج المواصفات الفنية لمعايير الأجهزة الخاصة بالجامعة، لأغراض المناقصات، إعداد الدراسات الفنية، التقارير الفنية لمعدات تكنولوجيا المعلومات المشتراة.

الإشراف على طلبات صيانة آلات النسخ، إعداد المواصفات الفنية، الدراسات، التقارير.

مراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات.

يعمل كحلقة وصل مع العملاء لعمليات الحوسبة، والتواصل، وحل، و/أو بدء حل المشكلات والاهتمامات.

تطوير واختبار الوثائق المعقدة للمستخدمين؛ العمل مع بائعي الأجهزة لحل أعطال/مشكلات المعدات.

قد يقوم بإجراء فحوصات أمنية روتينية على النظام.

المشاركة في مشاريع تقنية معقدة.

يساهم في أهداف الوحدة من خلال إنجاز الواجبات ذات الصلة حسب الحاجة. قد يكون لديه مسؤولية ميزانية لشراء معدات تكنولوجيا المعلومات والمراقبة ضمن ميزانية محددة.

يعمل كموارد تقنية للوحدة.

تصميم وإنتاج تقارير متوسطة التعقيد.

توجيه الموظفين/العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.

استبدال الأجزاء حسب الحاجة.

الصيانة الروتينية

• تثبيت/تكوين أجهزة الكمبيوتر/الهواتف الجديدة.
• إصلاح/ترقية أجهزة الكمبيوتر وMac والبرمجيات.
• استكشاف أخطاء الطابعات/الماسحات الضوئية/آلات النسخ.
• الحفاظ على جرد المعدات واللوازم (الكابلات، المحولات، إلخ).

التشاور مع الموظفين والمستخدمين والإدارة لتحديد متطلبات الأنظمة الجديدة أو التعديلات.

تطوير مواد التدريب والإجراءات، و/أو تدريب المستخدمين في الاستخدام الصحيح للأجهزة والبرمجيات.

إعداد تقييمات للبرامج أو الأجهزة، والتوصية بالتحسينات أو الترقيات.

قراءة المجلات التجارية والدليل الفني، وحضور المؤتمرات والندوات للحفاظ على المعرفة بالأجهزة والبرامج.

الإشراف على وتنسيق العمال المشاركين في حل المشكلات ومراقبة وتركيب معدات الاتصالات البيانات والبرمجيات.

دعم إطلاق تطبيقات جديدة.

إنشاء حسابات المستخدمين الجدد والملفات الشخصية والتعامل مع مشكلات كلمات المرور.

الاستجابة ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها للاستدعاءات.

تحديد الأولويات وإدارة العديد من الحالات المفتوحة في وقت واحد.

تأسيس علاقة عمل جيدة بسرعة مع العملاء وغيرهم من المحترفين.

اختبار وتقييم التكنولوجيا الجديدة.

إجراء فحوصات السلامة على معدات الكمبيوتر.

التنسيق عن كثب مع مركز الدعم UITS.

دعم الاحتياجات التقنية للمؤتمرات.

دعم تطوير وصيانة مواقع الويب الخاصة بالقسم.

تقديم ورش عمل للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين.

الإشراف والإدارة على بيئة تعمل على مدار الساعة وطوال أيام السنة والتي قد تتطلب بعض العمل في نوبات غير عادية. ستتطلب هذه الوظيفة أيضًا الاستجابة الفورية للحوادث حسب الضرورة.

مسؤول عن الالتزام بجميع سياسات وإجراءات أمن المعلومات بالجامعة.

مهام أخرى كما هو موكل.