الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات
IT Pillars
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كن نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات ومشكلات الدعم الفني للعملاء.
- قدّم ردودًا دقيقة وفي الوقت المناسب على تذاكر دعم العملاء أو استفساراتهم.
- قم بحل المشكلات التقنية عن بُعد التي أبلغ عنها العملاء، وقدم حلولًا أو طرق بديلة.
- تعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات التقنية المعقدة.
- قدّم تدريبًا للمستخدمين حول الوظائف الجديدة للنظام.
- قم بتوثيق والحفاظ على سجلات أنشطة الدعم، بما في ذلك الحلول والتسويات.
- قم بتحديث معرفتك التقنية ومهاراتك باستمرار لمواكبة تحديثات المنتج وتحسيناته.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يجب أن يكون لديك درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- لديك 0-2 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني، ويفضل في حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو تنفيذ أفضل ممارسات ITIL.
- لديك معرفة بمفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإطار عمل ITIL، وأفضل الممارسات.
- لديك خبرة في أدوات ومنصات ITSM، ويفضل أن تكون لديك معرفة بـ ManageEngine ServiceDesk Plus أو منتجات مشابهة (نظام التذاكر).
- فهم مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مثل النطاقات والخوادم والشبكات وقواعد البيانات والتطبيقات.
- يمكنك العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية.
- لديك مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات وخدمة العملاء.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com